パッケージ型CRM（顧客管理システム）3選！クラウドとの比較メリットは？
CRMシステムを導入したいけれど、なるべく費用をかけたくない。そんな方にはパッケージ型ソフトのCRMがオススメです！
現在のパッケージ型ソフトは、クラウド型CRMと比べても勝る点がいくつかあります。今回はパッケージ型CRMを紹介します。
目次
顧客管理システムとは
まずは、顧客管理システムについて解説していきます。顧客管理システムとは、一言で表すと、顧客一人ひとりと友好的な関係を構築し、価値を創造することをいいます。
つまり、顧客管理とは単に顧客の情報を管理するだけのシステムではありません。
潜在ユーザーに対して広告を通して名前を知ってもらうことや、現在の顧客を促進者にすることも顧客管理システムに含まれます。
もっと詳しくCRMとは？を知りたい方は以下の記事をご覧ください。
パッケージ型ソフトのメリット
CRMに限ったことではありませんが、パッケージソフトのサービスを利用することにはいくつかのメリットがあります。
早く導入できる
パッケージ型ソフトでは、ソフトウェアをインストールするだけで使用できるので、導入はあっという間に終了します。
長期的に見ると安価
近年はクラウドサービスが普及していますが、クラウドの売りは「ネット環境が整っていればどこでも利用でき、機器導入の必要がなく安価である」ことです。
しかし、クラウド型のCRMは月額（年額）で従量課金されたり、利用するアカウントIDの数によって金額が左右されたりする場合が多いです。
つまり、一度購入すれば継続して利用できるパッケージ型の方が、安価で利用できる場合があるのです。
性能が安定している
さまざまな企業に導入されているパッケージ型CRMは、その販売実績に裏打ちされた安定した機能性が魅力です。ベンダーのサポートも手厚く、個別の不具合や脆弱性への対応にも柔軟に対応してくれる場合が多いです。
パッケージ型ソフトのデメリット
その一方で、パッケージ型ソフトにもデメリットはあります。
カスタマイズが難しい
一般的にパッケージソフトは、標準的な業務に合わせて機能が用意されていることが多く、自社の独自業務に合わせた機能を持ち合わせていないことがあります。
備えている以上の機能を利用するには別途カスタマイズが必要になり、追加費用がかかることも多くあります。
社外からの利用が難しい
クラウド型は、インターネットに接続できる環境であればどこでも利用することができます。しかし、サーバーにインストールして利用するパッケージ型では、社内ネットワークでなければ利用できないことも多くなります。
注目のパッケージ型CRM
それでは、オススメのパッケージ型CRMを紹介します！
メールワイズ
- 二重対応・対応漏れが防げる
- 案件の属人化が防げる
- 顧客情報を管理できる
メールワイズは、届いたメールを複数人で共有し、履歴を一元管理できるツールです。
メールをチーム全員で共有できるので、過去の履歴や現在行われている案件について認識を統一できます。
ユーザーの人数と利用期間によって料金が決定されていて、5ユーザー版が年間298,000円で利用できます。メールワイズは、パッケージ型だけでなく、クラウドでの利用も可能です。
All Gather CRM
- 高い操作性と洗練されたデザイン
- CTIをもっと身近に
- 自由なカスタマイズが可能
All Gather CRMは、顧客の各種分析やマーケティング、コールセンター業務や通販業務など、さまざまなシーンに対応するオプションを備えているCRMです。
営業支援業務、見積もり作成、受注までを処理し、奉行シリーズでは請求、仕入れ、発注業務と連携することが可能です。CRMと奉行シリーズ、どちらを基準にするかなど、細かな設定が可能です。
Sales Force Assistant(セールスフォースアシスタント)
- 業務の負担を軽減
- リード管理からのリード育成のための仕組み
- マーケティングシナリオの仮説検証
セールスフォースアシスタントは、顧客の情報を蓄積する「ダム」を作って営業活動に善循環と勢いを生み出す、 見込客発掘・育成支援システムです。
売上につながるメール配信とリード管理を一元化して見込客を発掘します。標準価格は、5ユーザーライセンスで300,000円です。
クラウド型のCRM
最後にクラウド型のCRMをいくつか紹介します。
Salesforce(セールスフォース)
セールスフォースは、規模や業種・業態を問わず幅広く利用できるサービスです。顧客満足度を向上させるための機能が多く備わっていて、分析や予測から、各営業担当者の進捗状況のレポートまで細やかな自社の営業部門を可視化します。
月額18,000円からで利用できます。
他のクラウド型サービスもご覧になりたい方は以下の記事をご覧ください。
自社に合ったシステムを導入しよう
サービスを選ぶときには自社のニーズにあったものを選ぶのが1番です。適したサービスの提供形態、企業規模、必要な機能を明確にして、最も合致するサービスを選びましょう。
サービスによって長所や短所があるので、しっかりと比較して導入しましょう。
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