英語対応の顧客管理システム（CRM）おすすめ18選を比較

CRM(顧客管理システム)には多くの種類があり「どれを選べばいいか」迷いますよね。後から知ったサービスの方が適していることもよくあります。導入の失敗を避けるためにも、まずは各サービスの資料をBOXILでまとめて用意しましょう。
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CRMとは

CRMとは「Customer Relationship Management（カスタマーリレーションシップマネジメント）」の略で、「顧客関係管理」や「顧客管理」を意味します。

CRMに用いるツールを「CRMツール」「CRMシステム」と呼びますが、近年はツールも含めてCRMと呼称するのが一般的になりました。

CRMでは顧客の名前や連絡先、住所、購買履歴・コミュニケーション履歴といったさまざまな情報を記録できます。それらの情報を分析し、見込み客や既存顧客にアプローチすることで、受注確度や顧客満足度の向上を図れます。

CRMの導入自体はそれほど難しくありません。クラウド型で提供されているサービスが多く、無料から利用できるものや、数千円程度の低コストプランが提供されています。クラウドサービスのため、大手向けCRMでも初期コストを抑えて導入できます。

英語対応のCRMがおすすめの企業は？

CRMの中には日本語だけでなく、英語をはじめとした諸国語に対応したものがあります。英語対応のCRMは、次のような企業におすすめです。

• 海外拠点のある企業
• 外国人従業員の多い企業
• グローバル化を検討している企業

外国人従業員の多い企業（またはこれから積極的に採用していく予定の）や、グローバル化を考えている企業には、英語対応のCRMがおすすめです。

海外拠点のある企業については、現地の言葉に対応しているだけでなく、現地で問題なく利用できるシステムかどうかを確認しましょう。英語に対応しているかどうかだけでなく、現地の法規制やインフラに適合しているかも確認しましょう。

英語対応のCRMの選び方

英語対応のCRMを選ぶ際は次のポイントを意識しましょう。

• 現地の通貨や時間に対応しているか
• 英語のサポート体制が整っているか
• 英語以外の言語にも対応しているか

現地の通貨や時間に対応しているか

英語のCRMを選ぶ際は、現地通貨や現地時間に対応しているかも重要です。

海外に拠点がある、現地在住の従業員を雇用しているといった場合、現地の通貨や時間に合わせなければなりません。

対応していない場合、為替や営業時間などでミスやトラブルが起こる可能性があるため、英語だけでなく通貨や時間への対応状況を確認しましょう。

英語のサポート体制が整っているか

システム自体を英語で使えるだけでなく、英語のサポート体制があるかどうかも重要です。

たとえば国産CRMの場合、システム自体は英語で使えても、カスタマーサポートは日本語にしか対応していないケースもあります。

それでは外国人従業員が困ってしまうため、必ず英語のサポート体制が整っているかを問い合わせましょう。

英語以外の言語にも対応しているか

グローバル展開している企業は、必ずしも拠点が英語圏だけとは限りません。東南アジアやヨーロッパなど英語以外の国に事業所を構える企業もあるでしょう。

その場合、CRMが英語のみでは心許ないといえます。

全拠点の言語に対応したCRMを見つけるのは難しいかもしれませんが、英語圏以外に拠点を構えている企業は、ほかの言語への対応有無も確認しましょう。

英語に対応しているCRMのおすすめ18選

続いて、英語に対応しているおすすめCRMを紹介します。

Salesforce Sales Cloud

Salesforce Sales Cloud

株式会社セールスフォース・ジャパン

4.02 667件の口コミ

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• 見込み客管理から売上予測、商談のクローズまでワンストップで支援
• 相手に合わせたコミュニケーション方法でチャネル全体を追跡できる
• 売上予測ではパイプラインの傾向を予測してその場で調整が可能

Salesforce Sales Cloudは、アメリカのクラウドコンピューティングサービス大手「Salesforce」が提供するCRMです。

SFAの要素も強く、BtoBにおける見込み客の管理をはじめ、売上予測から商談のクローズまでワンストップで支援してくれます。

見込み客の管理では、メールやチャットなど相手の好む方法でコミュニケーションを取り、チャネル全体の案件を追跡可能。ToDoリストによって細かな業務も管理できます。

売上予測ではパイプライン（商談から受注までの進捗を細分化したもの）の傾向を分析し、その場で調整可能。ひとつのダッシュボードでパイプラインを一元管理できます。

料金プランは月額3,000円の「Starter」から月額66,000円の「Agentforce 1 Sales」まで合計5つを用意（いずれも1ユーザーあたりの料金）。ニーズに合わせたプランを選択できます。

※名刺管理は連携にて可

Sansan

Sansan

Sansan株式会社

4.30 758件の口コミ

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• 名刺管理をベースに企業の利益最大化を図れるサービス
• AI技術とオペレーターの手入力によって99.9%^※の読み取り精度を実現
• 自分以外の人が登録した名刺もメンバー全員に共有される

Sansanは、名刺管理を起点として企業の利益最大化を支援するDXサービスです。業界業種を問わず多くの企業に導入されており、法人向け名刺管理サービスとして高い評価を得ています。

受け取った名刺は、AI技術とオペレーターによる確認作業を組み合わせて高精度にデータ化。紙の名刺だけでなく、デジタル名刺やメール署名の情報もまとめて管理できるため、顧客情報を一元化することが可能です。

Sansanに登録した名刺は、社内の情報資産として共有可能です。自分だけでなく同僚や上司が登録した名刺も横断的に検索できます。顧客情報を「名刺」として管理できる点において、CRMとしても役立ってくれるサービスといえます。

※出典：Sansan「Sansan – ビジネスデータベース 」（2026年1月5日閲覧）

HubSpot

HubSpot

スマートキャンプ株式会社

4.20 152件の口コミ

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• 顧客の基本情報からコミュニケーション履歴、営業進捗などを一元管理
• 基本無料で利用できストレージや利用期間の制限もない
• 英語だけでなく中国語やイタリア語、フィンランド語など多言語に対応

HubSpot は、営業やマーケティング、カスタマーサービスといった企業活動を支援する、「HubSpot」シリーズの CRM プラットフォームです。

顧客情報をはじめ、顧客とのやり取りや営業の進捗などを一元管理できます。システムは基本無料で利用でき、ストレージ量や利用期間の制限はありません。

CRM には大量のコンタクト情報を登録・管理できる仕組みが備わっており、成長フェーズにある企業でも安心して活用できます。

また、日程調整ツールやメールテンプレート、AIによる文章生成、チャット機能など、無料で使える便利な機能が充実。

さらに、対応言語は英語だけでなく、中国語、イタリア語、ポルトガル語、フィンランド語など多言語に対応しており、グローバルなビジネス環境でも活用しやすい点が特徴です。

esm(eセールスマネージャー)

esm(eセールスマネージャー)

ソフトブレーン株式会社

4.14 96件の口コミ

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• 営業やマーケティング、アフターサービスなど顧客接点活動を支援する機能が充実
• 顧客管理では名刺から案件、Todo、スケジュールまであらゆる情報を管理できる
• 会うべき人や会うべきタイミングを管理できる「人脈管理」の機能も搭載

esm(eセールスマネージャー)は、ソフトブレーン株式会社が運営するCRMです。SFAの要素も組み込まれており、「営業」「マーケティング」「アフターサービス」といった顧客接点活動のレベルを引き上げる機能が充実しています。

顧客管理では、1ページの管理画面から名刺や企業、案件、ToDo、スケジュールなどあらゆる情報を把握可能。項目や選択肢、表示順などは自由にカスタマイズできます。

関連機能として「人脈管理」や「名刺OCR・デジタル化」の機能も搭載。人脈管理では会うべき人や会うタイミングなどを管理でき、OCRではスマートフォンのカメラで名刺を撮影し、即座にテキスト化できます。

Zoho CRM

Zoho CRM

ゾーホージャパン株式会社

4.25 118件の口コミ

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• 大手から中小、スタートアップ、個人事業主まで全世界30万社^※が導入するCRM
• 外部ファイルからのインポートもワンクリックで行える
• 海外現地通貨や現地時間の対応、海外複数拠点での情報管理なども可能

Zoho CRMは、「機能の先進性」と「使いやすさ」にこだわったCRM・SFAシステムです。大手から中小、スタートアップ、個人事業主まで広く利用されており、世界30万社^※が導入しています。顧客管理では、顧客の基本情報をはじめメールのやり取り、案件と商談、見積書や請求書まで一元管理が可能です。問い合わせフォームから入力された顧客情報は、Zoho CRMに直接取り込まれます。

スプレッドシートをはじめ外部ファイルからのインポートもワンクリックで可能です。SalesforceやHubSpotといった別CRMからのデータ移行もスムーズに行えます。海外現地通貨や現地時間の対応、各国でのセキュリティ管理、海外複数拠点での情報一元管理など、グローバル展開している企業向けの機能も充実しています。

※出典：ゾーホージャパン「CRM/SFAツールならZoho CRM 」（2026年1月5日閲覧）

※名刺管理は無料アプリ「Card Scanner」を連携してZoho CRMへデータ取り込みも可

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Knowledge Suite

Knowledge Suite

ブルーテック株式会社

3.88 73件の口コミ

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• CRMやSFA、グループウェア、集計分析など多種多様な機能を利用できる
• 名刺をスマートフォンやスキャナーで読み取りデジタル管理が可能
• オペレーターの目視確認も行うため名刺の読み取り精度が高い

Knowledge Suiteは、ブルーテック株式会社が運営する総合ビジネスアプリケーションです。CRMやSFAをはじめグループウェア、問い合わせ管理、集計分析ツールなど複数の機能がオールインワンで提供されています。

CRM機能では「名刺」をベースとした顧客管理が可能です。名刺をスマートフォンまたはスキャナーで読み取り、数分でデジタル化。顧客情報は即座にSFAシステムに反映されます。同社在籍のオペレーターによる目視チェックも行うためスキャンの精度も高いです。

※ダッシュボード機能である「GRIDY BI Powered by MOTION BOARD」は、2020年3月28日に提供終了

Freshsales Suite

Freshsales Suite

OrangeOne株式会社

5.00 1件の口コミ

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• CRM以外にSFAやMA、IP電話、チャット機能なども利用できる
• 接点履歴の管理や受注確度の高い見込み客のランク付けが可能
• Googleの各種サービスやワークマネジメント、自動化ツールなどと連携可能

Freshsales Suiteは、OrangeOne株式会社が提供するクラウドサービスです。CRMはもちろんSFAやMA、IP電話、チャット機能も利用でき、営業やマーケティングプロセス全体を支援します。CRM機能では、顧客ごとの接点履歴や留意しておくべき事項をひとつの画面で管理可能。確度の高い見込み客をランク付けして、成約へスムーズにつなげます。

操作の手順数が最小限に抑えられたシンプルなインターフェースも特徴です。Googleの各種サービスやasana（ワークマネジメントサービス）、Zapier（自動化ツール）など外部システムとの連携機能も充実しています。

GENIEE SFA／CRM

GENIEE SFA／CRM

株式会社ジーニー

3.98 54件の口コミ

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• 項目名や表示順を自由にカスタマイズし使いやすいデータベースを構築できる
• SlackやGmail、基幹システム、帳票作成システムなどとも連携可能
• ユーザー単位で項目を英語化できるためグローバル企業にもおすすめ

GENIEE SFA／CRMは、株式会社ジーニーが運営するSFA・CRMシステムです。顧客管理機能では、取引先の名称から案件名、商材、営業担当などさまざまな顧客情報を1ページに集約。項目名や表示順は簡単にカスタマイズ可能なので、自社にとって使いやすいデータベースを構築できます。

また、同サービスはクラウド型なので、アクセス権が付与された従業員であれば場所や時間を問わず閲覧でき、リアルタイムで進捗を把握・管理できます。  

SlackやGmailといったコミュニケーションツール、基幹システムや帳票作成など外部システムとの連携機能も充実しています。国産サービスでありながら、ユーザー単位で項目を英語化できるほか、海外からのアクセスも可能なため、グローバル展開している企業にもおすすめです。  

サスケ

サスケ

株式会社インターパーク

4.00 17件の口コミ

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• 見込み客データを一元管理できるクラウドサービス
• 名刺の自動入力や見込み客リストの自動作成、CIT電話、スコアリングなどが可能
• 商談管理や売上見込管理、日報などSFAとしても活用できる

サスケは、新規営業で発生する見込み客データを統合的に管理できるクラウドサービスです。名刺の自動入力や見込み客リストの自動作成、CTI電話（PCから電話できるシステム）、スコアリングなど、顧客管理をきっかけにインサイドセールスにつなげる機能を多数搭載。

ほかにもメルマガ一斉送信やステップメールの作成、フォーム作成など見込み客へのアプローチを効率化できる機能が揃っています。

案件や商談管理、売上と売上見込管理、営業日報などSFAとしても活用可能です。スマートフォン版アプリも提供されているため、移動中や訪問先でもデータを確認できます。

QuickCRM

• インバウンドとアウトバウンドに対応したコンタクトセンター向けのCRM
• クラウド型とオンプレミス型の両方の導入形態を提供
• システムの英語表記や英語版のマニュアルも利用可能

QuickCRMは、MITシステム研究所が提供する「コンタクトセンター」向けのCRMです。インバウンドとアウトバウンドの両方に対応しており、発信した顧客、受信した顧客の情報を一元管理できます。  

インバウンドでは蓄積されたデータをもとに、前回対応したスタッフに引き継げる機能を搭載。顧客の質問やスタッフの対応音声をAIが分析し、教師データとして保存できます。

アウトバウンドでは架電結果に基づいて最適な顧客リストを作成可能です。クラウド型とオンプレミス型の両方に対応しており、各種PBXとも連携可能。「英語モード」に切り替えればシステムが英語表記になるうえ、英語版のマニュアルも利用可能です。 

上記以外のおすすめ顧客管理システムはこちらの記事で詳しく解説しています。

CRMツール比較おすすめ17選｜人気サービス・迷わない選び方

CRMツールは顧客情報の管理に関する次のような課題を解決したい方におすすめのツールです。 顧客情報がバラバラに管理されている 同じ顧客に別部署からアプローチをかけてしまっている 顧…

kintone

kintone

サイボウズ株式会社

4.19 395件の口コミ

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• ノーコードで業務アプリを簡単作成しチームで情報共有
• 顧客情報から進捗まで一元管理
• 申請／承認ワークフローをデジタル化しコミュニケーション活性化

kintone は、プログラミング不要で、顧客管理をはじめとするさまざまな業務アプリを簡単に作成できるクラウドサービスです。顧客情報や案件進捗を一元管理し、チーム内で共有することで、効率的な顧客管理とコミュニケーションを実現します。

申請／承認ワークフローのデジタル化やコミュニケーション機能も備わっており、業務効率化と情報共有の促進に貢献します。さらに、アクセス権限を細かく設定できるため、セキュアな環境で顧客データを管理可能です。既存のExcelファイルを取り込んで簡単にアプリ化できる点も、導入のハードルを下げ、迅速な利用開始につながります。 

• 多言語に対応しグローバルなチームでの利用が可能
• リードや案件管理、請求追跡など営業活動を支援
• 外部ツールと連携可能で顧客情報を集約

monday.comは、組織力を強化するためのあらゆる機能が備わっている業務改善プラットフォームです。リードやアカウント管理、請求書の追跡といった営業活動に必要な機能を備え、顧客との関係構築を支援するクラウド型CRMとしても活用できます。

案件ごとにチャットでコミュニケーション履歴を一元管理できるため、後からの確認や共有も容易です。顧客ごと、タスクカテゴリーごとに時間を測定できるため、効率的な顧客対応に役立ちます。主要なビジネスツールとの連携も可能で、顧客に関するさまざまな指標を一元的に管理できます。

SKYPCE

SKYPCE

Ｓｋｙ株式会社

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• 日々の営業活動と名刺情報を紐づけて管理
• AI-OCRとオペレーターにより名刺情報をデータ化
• 営業ステータスをスタンプ表示で視覚化

SKYPCEは、顧客情報と営業活動をまとめて管理できる営業名刺管理ツールです。営業担当者が取得した名刺情報をデータベース化し、その後の商談履歴や活動記録を紐づけて管理できます。

SalesforceといったSFAやCRM、グループウェアと連携でき、登録した名刺情報を連携先に反映可能です。

Pipedrive

Pipedrive

株式会社Ｍｅｒ

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• AIが成約率予測と営業活動の効率化を支援
• リードから請求まで顧客ライフサイクルを統合管理
• データに基づき「次の一手」を明確化し成約率向上

Pipedriveは、営業パーソンが営業活動のために再構築されたCRMプラットフォームです。

Excel管理の限界や情報共有の課題を解決し、データに基づいた効率的な営業体制の基盤を築きます。

「次にすべきアクション」を明確化し、顧客とのあらゆる接点履歴を一元管理します。とくに、AIセールスアシスタントが成約率予測や案件の優先度付けを支援する点が特徴です。

また、リード獲得からマーケティング、カスタマーサクセス、請求管理まで、顧客ライフサイクル全体を包括的にサポートします。400種類以上の外部サービス連携やノーコードでの業務自動化機能により、業務効率化と運用コスト削減も実現できます。

ダイニー顧客管理

ダイニー顧客管理

株式会社ダイニー

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ダイニー顧客管理の詳細を見る

• LINE連携で顧客データを自動収集、会員化
• 収集データで手元から個別接客を支援
• 来店翌日アンケートや販促を自動送信

ダイニー顧客管理は、飲食店の利益最大化を支援する「ダイニー」サービスの一部であり、顧客データの活用によってリピート率の向上を目指すCRM機能です。

来店客のQRコード読み取りを通じたLINE連携による自動会員化で、手間なく効率的に顧客データを収集します。蓄積された顧客情報は性別、来店履歴、よく注文する商品など多岐にわたり、手元の端末で確認しながら、お客様一人ひとりに合わせたパーソナライズされた接客を実現します。

モバイルオーダーやセルフ決済機能は日本語、英語、中国語、韓国語の多言語に対応しており、インバウンドのお客様にもスムーズなサービス提供が可能です。

Creatio

Creatio

株式会社ＯＰＥＮＭＯＤＥＬＳ

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Creatioの詳細を見る

• AIがルーチン業務をはじめとしたプロセスを自動化
• 部門横断で顧客情報を一元管理
• ノーコードで業務改善が可能

Creatioは、顧客管理と業務プロセス管理を統合したノーコード開発基盤です。マーケティング、営業、カスタマーサービス業務を同一プラットフォームで管理し、部門連携強化に役立ちます。

AIエージェントが、ルーチン業務やリードスコアリング、行動提案を自動化します。プログラミング知識不要でワークフローやアプリを構築、カスタマイズできるため、現場の担当者による業務改善も可能です。多言語に対応し、グローバル顧客管理をサポートします。

※拡張アプリにて対応可能。

Translead CRM

Translead CRM

株式会社Translead

4.67 21件の口コミ

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• 営業現場で使いやすいCRM／SFA
• 必要な情報を一画面に集約表示
• スマートフォンから外出先でも簡単に入力可能

Translead CRMは、営業活動に関する情報を一元管理できるCRM／SFAツールです。必要な情報は少ない操作で一画面にまとめて表示されるため、案件の進捗や売上予測、予実管理も一目で把握できます。企業情報やニュースを自動で提供するAIも搭載しています。

スマートフォン対応により、外出先でも名刺をカメラで取り込んだり、地図で訪問先を確認したり、音声で情報を入力したりが可能です。顧客管理や商談、レポート作成など、営業を効率化する機能も備えています。

ServiceNow CRM

ServiceNow CRM

ＳｅｒｖｉｃｅＮｏｗ　Ｊａｐａｎ合同会社

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• AIが業務プロセスに組み込まれ実行までを自動代行
• 営業から保守まで部門を越えたワークフローを単一基盤で完結
• ITサービス管理機能とネイティブ連携し技術対応を効率化

ServiceNow CRMは、従来のCRMが持つ「部門間の分断」や「データの確認にとどまるだけ」といった課題を解決し、全社で業務を「動かす」 顧客体験変革を実現するサービスです。カスタマーサービス管理（CSM）、フィールドサービス管理（FSM）、セールスと注文管理（SOM）の主要機能を単一のプラットフォーム上で統合されています。

AIが業務フローに労働力として組み込まれ、ケースの分類や回答の自動生成といった実行までを担います。また、ITサービス管理（ITSM）機能とネイティブ連携するため、IT部門が関わる技術的な顧客対応もスムーズに完結可能です。

CRMツールを導入するメリット

CRMツールの導入には次のようなメリットがあります。

• 情報の一元管理によって業務効率化を図れる
• 情報のブラックボックス化や属人化を防げる
• 営業担当者の行動が効率化される
• 的確な経営判断ができる
• 顧客満足度向上につながる

情報の一元管理によって業務効率化を図れる

CRMでは顧客のあらゆる情報をプラットフォーム上に集約できるため、業務効率化につながります。たとえば、氏名や連絡先から所属会社、購買履歴、商談履歴などの情報です。追客状況や問い合わせの内容、失注した商談の内容まで細かく記録できます。見たい情報を効率的に検索できるうえ、データをもとに最適なアクションを決められます。

情報のブラックボックス化や属人化を防げる

CRMではプラットフォーム上に集約された情報を、社内やチームメンバーで共有可能です。入力作業さえ行っていれば顧客情報がリアルタイムで共有されます。メンバー全員に同じ顧客情報が共有されるため、状況が見えないといった「情報のブラックボックス化」や、従業員によって情報内容に偏りが出る「情報の属人化」を防げます。

営業担当者の行動が効率化される

クラウド型のCRMツールの多くはスマートフォン利用が可能です。外回りの多い営業担当者は、出先で顧客情報を確認しながら商談に臨めます。それだけでなく、商談終了後すぐ、商談の結果やリアクションをスマートフォンに記録可能です。CRMアプリを通して商談結果や内容を伝えてフィードバックをもらい、そのまま直帰するといった使い方もできます。

的確な経営判断ができる

CRM導入によって、顧客志向に基づいた的確な経営判断ができます。顧客満足度を客観視できることで、売上や利益といった経営指標のように、明確な基準がないものに対して、より合理的な判断を下せるようになるでしょう。

商品開発の場においても、顧客データベースに基づき、ニーズに即した商品を開発できます。市場が求めている商品に近づけることで、ヒット商品を開発できる可能性も高まるでしょう。

顧客満足度向上につながる

CRMの導入は顧客満足度の向上につながります。具体的には、メンバー全員が状況を把握しているため担当者が不在でも適切に対応できる、追客状況に合わせて最適なアプローチができる、などです。顧客情報を1か所にまとめて管理することで対応漏れを防いだり、顧客に寄り添った判断ができたりします。結果、顧客満足度が高まれば、企業の売上や利益アップにもつながります。

顧客管理を行うメリットや重要性については、こちらの記事でも詳しく解説しています。

顧客管理とは？顧客情報の管理方法と必要性、システムの選び方

顧客管理とは 顧客管理とは、顧客の氏名や住所などの基本情報・購買履歴やマーケティングの反応など、顧客に関する情報を収集・分析し、顧客との良好な関係を管理することです。 顧客管理では…

グローバル企業は英語対応のCRMで業務の円滑化を図ろう

英語対応のCRMを導入することで、国をまたいだ顧客管理や外国人従業員との連携がスムーズになるため、グローバル展開している企業や外国人を多く雇用している企業におすすめです。英語対応CRMを選定する際は次のポイントに注意して選ぶのをおすすめします。

• 現地の通貨や時間にも対応しているか
• 英語のサポート体制が整っているか
• 英語以外の言語にも対応しているか

サポート体制の英語対応や、現地通貨・現地時間への対応の有無も重要なポイントです。英語以外を母国語とする国にグローバル展開している場合は、他言語に対応しているかも確認しましょう。

CRMツールの導入で失敗しないためには事前の情報収集が大切です。導入を検討する際は、ボクシルの無料でダウンロードできる資料を参考に、気になるサービスを比較してください。

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