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ビジネスチャットのシェアと市場規模は?大手企業のチャット導入状況・注目サービス解説

最終更新日時:
記事の情報は2021-07-12時点のものです。
大企業ではビジネスチャットの導入が徐々に増加してきています。そんなビジネスチャットツールですが、社内SNSとの違いはご存じでしょうか。両者の違いから市場規模、それぞれのおすすめサービスについても解説していきます。

ボクシルおすすめビジネスチャット 【Sponsored】

LINE WORKS
LINE WORKS
・BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn コラボレーション部門 1位※1
・導入企業数は30万社以上※2
・社内外のコミュニケーションを円滑に進められるビジネス版のLINE

※1:スマートキャンプ 「BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn」(2021年12月6日閲覧)
※2:ワークスモバイルジャパン「LINEとつながる唯一のビジネスチャット - LINE WORKS」(2021年12月6日閲覧)

大手企業が使う「ビジネスチャット」とは?

ビジネスチャットツールとは、ビジネス上のやり取りをメールではなく、チャットで行えるツールのことです。

社内SNSとよく似ていますが、ビジネスチャットはメールの代替として使い、コミュニケーションが主な目的。社内SNSはネットワーク活動を支援し、情報発信が主な目的です。

働き方改革をビジネスチャット活用で情報共有、効率化をするには
労働人口の減少を受け、「働き方改革」が進んでおり、在宅勤務や時短勤務など働き方が多様化しています。コミュニケーショ...
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拡大するビジネスチャットの市場規模

伊藤忠テクノソリューションズが実施した「ビジネスチャット導入実態調査」の結果によると、ビジネスチャットを導入している企業は全体の28.1%でした。

これらの企業が、新たに企業向けチャットを導入した理由は、主に「使いやすさ」「セキュリティ」「業務効率化」などがあり、利用しているサービスは以下のとおりです。

  • PC使用企業(206社)のうち、Skype30.5%、Facebook15.3%
  • 携帯電話orタブレット使用企業(206社)のうち、LINE24.0%、Facebook19.8%

出典:大手企業のビジネスチャットツール導入実態調査

ビジネスチャットの市場シェアに関連して、社内SNSのシェアついては以下の記事でも解説しているのでぜひご覧ください。

社内SNSのシェア・市場規模、2017年度予測 | 注目サービス4選を解説
リアルタイムでの情報共有や円滑な意思疎通を目的に社内SNSの導入が加速しています。その国内企業に置けるシェア・市場...
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社内SNS導入を検討している方は、成功事例集をご覧ください。社内SNSを定着させるポイントや、目的、メリット、デメリットを詳しく解説しています。

社内SNS成功事例に学ぶ定着のためのポイントとは | 目的・メリット・デメリット
企業内のコミュニケーションを円滑にするため、社内SNSの導入が進んでいます。しかし活用されず失敗に終わるケースも多...
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ビジネス用チャットのメリット

ビジネス用チャットには次のようなメリットがあります。

  • コミュニケーションの時間短縮
  • 気軽な意見交換

それぞれのメリットについて説明します。

コミュニケーションの時間短縮

ビジネスチャットを利用すれば、スタッフ同士のコミュニケーションの時間短縮が可能です。社内業務のスピードが速くなり、全体の業務効率化につながります。

気軽な意見交換

チャットならメールのようにかしこまる必要もなく、気軽に情報交換が可能です。またアプリを使えば、社外にいてもやりとりができるメリットもあります。

ビジネスチャットのデメリット

ビジネスチャットには、次のようなデメリットが起こる場合もあるので注意が必要です。

  • コミュニケーション量とメッセージ量が多くて情報が流れる
  • チャットの返信に追われて業務効率が悪くなる

ビジネスチャットは簡単にやり取りができる分、メッセージの量が多すぎて、重要な情報が流れてしまうこともあります。チェックの頻度をルール化したり、お気に入り機能・タグ機能などを使って効率的にチェックしていく必要があります。

ビジネスチャットの選び方

ビジネスチャットを選ぶ際は、次のポイントを重視しましょう。

  • 利用者数
  • 日ごろから使っているソフトやアプリとの互換性 ツールの操作性

利用している人数が多ければ、社内社外問わず導入がスムーズに進みます。ソフトやアプリと連携できれば、大幅な業務改善につなげることも可能です。もっとも重要なのは操作性で、チャットは毎日使うものなので、使い勝手が良いものを選ぶようにしましょう。

注目のチャットツール、サービス資料まとめ

【厳選】おすすめチャットツールをまとめてチェック!

チャットツールの各サービス資料を厳選。無料でダウンロード可能です。効率的な情報共有、タスク管理、リモートワークなどさまざまな目的で導入されるチャットツールの比較にお役立てください。サービス比較はこちら

有料のビジネスチャットツール12選

ビジネスで利用するためには、有料ツールがおすすめ。セキュリティや利用できるアカウント数、権限設定の柔軟性など、ビジネスに最適な環境でツールが活用できます。無料アカウントや無料トライアルを利用できるサービスもあるので、有効活用しながら検討してください。

複数サービスを効率的に比較検討したい方は、下記の「まとめて資料ダウンロード」が便利です。

Chatwork - Chatwork株式会社

Chatwork
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn Collaboration大賞
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  • 2年連続ビジネスチャットNo.1を獲得
  • マルチデバイスで使える
  • セキュリティへの取り組み

Chatwork(チャットワーク)は、ビジネスが加速するクラウド会議室として、15万3,000社が導入しているビジネスチャットツールです。チャット、タスク管理ファイル共有などのあらゆる昨日が直感的に利用できるので、初めて導入する企業でもスムーズに利用開始できます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
5人~5,000人 iPhone/Android/ブラウザ

以下の記事では、チャットワークの使い方や導入事例について詳しく解説しています。
ぜひご覧ください。

Chatwork(チャットワーク)とは?使い方と機能・プラン料金一覧 - 導入事例・評判も
【解説動画あり】導入社数26万社突破、国内トップクラスの利用者数を誇るChatwork(チャットワーク)の使い方を...
詳細を見る
チャットワークとSlackどちらを採用すべき?2大チャットツールを徹底比較!
ビジネスチャットといえば「チャットワーク」「Slack」が有名ですが、どちらを採用すべき? 機能、価格、特徴を徹底...
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direct - 株式会社 L is B(エルイズビー)

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  • 社内外を問わない円滑なコミュニケーションを実現
  • 書類や写真、動画などの情報共有が簡単に行える
  • 無料トライアルで使用感を確認できる

directは、豊富な機能で自由な働き方を実現するビジネスチャットです。チャット機能や通話機能といった基本機能はもちろん搭載。社内のコミュニケーション以外に、協力会社や取引先などのメンバーをゲストとして招待し、連絡ミスを回避しながらスムーズなやり取りを実現します。アンケート実施やタスク完了の報告ができる機能もあり、円滑なコミュニケーションをサポートしてくれるのが特徴です。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン アプリ対応 日本語対応
10~100
※100名以上は要相談
iPhone/Android/ブラウザ

オンライン商談予約 

WowTalk for ビジネスプラス - 株式会社NTTドコモ

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  • 時間の短縮、通信費の削減、出張費の削減を実現
  • スキマ時間を活用して意思決定を迅速化
  • 自然災害、大火災、テロなどの緊急事態にも活用可能

WowTalk for ビジネスプラスは、NTTドコモが法人向けに提供するビジネスチャットツールです。

最短で、連絡をしたその日のうちに導入が可能で、すぐに運用を開始できます。約80%の人が社内コミュニケーションが仕事のモチベーションや業績にも影響と回答しているほど顧客満足度の高いサービスです。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
30人~ × iPhone/Android/ブラウザ

Talknote - Talknote株式会社

Talknote
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn コラボレーション部門受賞
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  • 目的ごとにグルーピング、流れをまとめて把握
  • グループごとのメンバー管理で連絡もれを軽減
  • 稼働状況を可視化でき早期の労働環境改善にも

Talknote(トークノート)は、コミュニケーションを活性化させて、仕事に対するモチベーションを向上させるビジネスチャットです。

プロジェクトごとにやり取りでき、会話の流れも一覧で表示できます。グループには関連メンバーを事前に登録できるため、 CCに入れ忘れてしまったというようなミスも軽減。コミュニケーションコストを削減します。さらに稼働状況の可視化も実現。ログイン時間が長ければ上長にアラートを送信するといった機能があり、労働状況を把握、離職率低減にも役立ちます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
20人~1000人 - iPhone/Android/ブラウザ

LINC Biz - 株式会社AIoTクラウド

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  • チャットからビデオ会議へワンクリックで接続
  • チャットベースの拡張機能開発に対応
  • 高度なチャットボットで業務効率化に貢献

LINC Bizは、シャープの子会社が開発、ビジネスチャットとWeb会議、資料共有機能でコミュニケーションを活性化する社内SNSです。

Web会議を資料共有しながら行えて、書き込みも可能。またアカウントを持たないゲストも招待できるので、社外メンバーや取引先とのミーティングに利用できます。高度なチャットボットも搭載しており、社内の問合せ業務の効率化を図れます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
5人~1000人 iPhone/Android/スマホブラウザ

Teams導入・活用支援サービス - 株式会社システナ

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  • Microsoft Teamsのフル活用を「管理者」「利用者」両視点でサポート
  • クライアント企業の環境や要望に合わせ、トレーニング内容をカスタマイズ
  • 動画やヘルプデスクなどでセミナー後のサービスも充実

Teams導入・活用支援サービスは、Microsoft Teamsを、管理者も利用者も最大限に活用できるようにサポートする、トレーニングサービスです。セミナー内容は、管理者機能やWeb会議機能の説明を重点的にするなど、企業の要望に合わせてカスタマイズ可能です。さらに、リモートワーク推進中の企業でも利用しやすいように、Webセミナー形式にも対応しています。また、レクチャー動画の配信やFAQデータの販売、オンラインイベントのサポートなど、セミナー後に役立つオプションサービスも充実しています。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
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InCircle - AI CROSS株式会社

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  • 人と人とのコミュニケーション速度をあげる
  • 働き方改革を支えるコミュニケーション・プラットフォーム
  • 人工知能・セキュリティ・APIの3つの技術

InCircleは、多様なICTシステムと簡単に連携できるビジネスチャットです。

今後まさに働き方改革が必要されていく中で、働き方改革を支えるコミュニケーション・プラットフォームになるように設計されています。純国産のソフトウェアでもあることから、日本企業の人気を集めています。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
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ChatLuck - 株式会社ネオジャパン

ChatLuck
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn コラボレーション部門受賞
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  • 会話のようなディスカッションを実現
  • スマートフォンをフル活用できる
  • いつだれが何をしたかもすべて追跡可能

ChatLuckは、仕事のスピードと効率を上げるビジネス専用のチャットツールです。

内部統制セキュリティ対策が厳重にされていることもあり、いつだれが何をしたかもすべて追跡可能です。そのため、外出先でも気軽にコミュニケーションを素早くかつ安全に行えます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
5人~5,000人 × iPhone/Android/ブラウザ

airy(エアリー) - EDGE株式会社

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  • シリーズ累計導入実績600社80,000人を突破
  • 部署の壁を超えて企業内を活性化する
  • 研修と連動して人材を育成

airyは、社内コミュニケーションを活発化させるためのツールです。
社員のモチベーションが向上させることで離職率が大幅に減少し、人材が育っていくという良い連鎖を生むことができます。慢性的な長時間労働を改善したい企業にオススメです。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
- - iPhone/Android/ブラウザ

LINE WORKS - ワークスモバイルジャパン株式会社

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BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn コラボレーション部門受賞
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  • LINEとつながる唯一のビジネスチャット
  • モバイルでもPCと同じ機能
  • だれでもすぐに使えるUIとなじみやすいUX

LINE WORKSは、LINEの兄弟会社が提供するビジネスチャットの決定版です。

普段から多くの人が利用しているラインだからこそ、導入への障壁も低く、コミュニケーションのスピードが最速化します。企業向けの設計になっているため、セキュリティ面も安心して利用できます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
5人~10,000人 × iPhone/Android/ブラウザ

Microsoft Teams

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参考情報:Microsoft Teams"
- チームのためのチャット、音声通信、会議機能
- Office 365のアプリを統合
- 柔軟なカスタマイズと拡張

Microsoft Teamsは、Office 365とのシームレスな連携によって、ビジネスコミュニケーションをさらに円滑にするチャットツールとして、2016年11月よりサービスを開始しました。
Skype for Business Onlineを統合した、Microsoft Teamsの豊富なコミュニケーション機能は、すべての法人向けOffice 365ユーザーに無償提供されるほか、 サブスクリプションでの利用も可能です。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
すべての企業規模 × iPhone/Android

無料のビジネスチャットツール6選

きるだけコストを削減したいと考えている企業にオススメな、無料から使えるビジネスチャットツール7選を紹介します。

Slack - Slack Japan 株式会社

Slack
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn コラボレーション部門受賞
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  • チャットから通話まで、遠隔コミュニケーションに役立つ機能が充実
  • テキスト装飾や画像・動画の添付で、ストレスフリーな情報共有を
  • すべての機能を無料で使える(過去テキストやデータの表示は有料)

Slackは、遠隔コミュニケーションに役立つさまざまな機能を、ストレスフリーで使えるツールです。いくつものワークスペース(組織全体のスペース)を作り、ワークスペース内にも、自由にチャンネル(チームごとのスペース)を作成できます。

Slackはチャンネル内に対して、スレッドを立てて返信可能です。スレッドは畳まれて表示されるため、チャンネルをすっきりとした状態に保てます。膨大な情報の中からメッセージを探す手間も、チームごとにワークスペースを行き来する手間も最小限でコミュニケーションを取れます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
社員規模問わず

Tocaro - 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

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  • 企業文化作りの第一歩を支援
  • 豊富な業務効率を改善する機能
  • 無料ですべての機能を試せる

Tocaroは、人と人とのコラボレーションからケタ違いのチーム生産性を実現するコミュニケーションツールです。
これまでのようなメールでのやり取りでは実現できなかったチャットによる素早いコミュニケーションを行うことで、会社内でイノベーションを起こします。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
100人~ iPhone/Android/ブラウザ

ZONE - 株式会社ハロネット

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  • マルチウィンドウにより効率よく情報共有可能
  • 人物を検索しやすい設計
  • ファイルの種類で自動で分類

ZONEは、組織の力を引き出す社内コミュニケーションツールです。
トーク方式は3パターンあり、用途に合わせた形で利用ができるため、素早く情報の共有を行うことができます。ZONEを利用することによって、社員同士の良好な人間関係を築き、自発的なコミュニケーションが生まれ、自走できる会社の組織を作ります。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
- iPhone/Android/ブラウザ

[fixed-sentence-]
- Skype 番号を取得可能
- Office365に含まれているため毎月60分、世界60か国と通話ができる
- 数多くの新機能を導入

Skypeは、ビジネスチャットのパイオニア的存在とも言えるほど、サービスの中では古くから利用され続けています。
スカイプでは、電話番号を取得できるため、手ごろな料金でスマートフォンや固定電話に通話を行うことができます。そのため、オンラインではつながっていない友人とも連絡を取ることが可能です。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
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有料の社内SNSツール3選

Oneteam(ワンチーム) - 株式会社Oneteam

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  • 課題や目的、案件ごとに「トピック」を設定してプロジェクトを進行可能
  • プロジェクトの進捗に合わせて柔軟に参加メンバーをコントロールできる
  • データのアップロード容量無制限・保存期間無制限

Oneteamは、課題や目的、案件ごとに議論や進捗管理、成果物管理が行えるプロジェクト用のコミュニケーションツールです。
プロジェクトは「トピック」という単位で管理されており、プロジェクトの進捗に合わせて、必要な相手と必要なタイミングで情報を共有できます。ファイルは容量無制限でアップロードできるのが大きな魅力で、写真や音声などの大容量データをやりとりする場合にも安心です。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
20人〜500人 × iPhone/Android

Workplace from Facebook

Workplace from Facebook
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn 人事・給与部門受賞
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  • 全世界30,000社の企業が導入
  • コラボレーションプラットフォーム
  • さまざまなツールと連携可能

Workplace by Facebookは、ビジネスでより多くの成果を生み出すためのワークプレイスを提供する、コラボレーションプラットフォームです。
世界中で30,000社以上が導入する実績を持ち、音声・ビデオ・チャットでのコミュニケーション機能のほか、容量無制限のファイル共有が可能、ビジネスをスムーズに進めます。
また有料プランでは、セキュリティ面を強化するだけでなく、OfficeやDropboxをはじめとしたクラウドサービスと連携可能です。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
すべての企業規模 x iPhone/Android

TEんWA

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  • 機能もセキュリティもビジネスに専用
  • 効率的・効果的 に業務改善
  • 手軽にはじめられる価格設定

TEんWAは、スピーディーなコミュニケーションを実現するビジネスチャットツールです。
業務の効率化だけではなく、社員のモチベーションアップやメンタルヘルスケアにも配慮した設計になっています。社員に働きやすい環境を整備したい企業にオススメです。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
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無料の社内SNSツール4選

houren.so - 株式会社Brassica

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  • 日報作成に時間がかからない
  • 社員全員の記録が営業資料の作成に使える
  • 現場の効率化を実現

houren.soは、一日の業務内にたくさんの発生しているムダな確認を省くためのツールです。
日々の長時間労働はこのような無駄な確認や作業が温床となっていることが原因です。業務のムダを減らす新しいITサービスとして、現場の無駄をなく取り組みを始めましょう。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
5人~ - iPhone/Android/ブラウザ

Yammer

Yammer
BOXIL SaaS AWARD 2021 Autumn コラボレーション部門受賞
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  • Yammer上にファイルを格納できる
  • 電子メール ドメインによる認証
  • 充実したカスタマーサポート

Yammerは、全世界で150 か国以上、23 言語で利用される、エンタープライズソーシャルネットワークの業界リーダーです。
洗練されたインターフェースで、無駄を省いた操作性は、業務効率の無駄を省くことができます。2017年1月1日には単独サービスとしての提供が終了し、Office 365 Groupに統合されたことで、よりシームレスな連携が可能となりました。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
10人~5000人 iPhone/Android/ブラウザ

Beat Shuffle

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参考情報:Beat Shuffle

  • 充実した機能と徹底したコンサルティング
  • 社内に定着しやすいインターフェース
  • 導入前後の徹底サポート

Beat Shuffleは、社内SNS大手導入実績No.1の社内SNS+ビジネスチャットです。
自社だけの独自SNSとして利用でき、社内での動きを簡単に把握可能なだけでなく、知らない部署の人とも円滑にコミュニケーションを取ることができるようになります。導入前後の徹底サポートにより、初めての導入で不安が多い場合でも安心して運用を開始できます。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
10人~10,000人 iPhone/Android/ブラウザ

定額制web社内報サービス - 株式会社エンカウント

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  • WEBの知識がなくてもラクラク運用
  • 定額制で更新し放題
  • ID・パスワード認証で家でも、どこでも更新可能

定額制Web社内報サービスは定額制で更新し放題のWeb社内報サービスです。
おまかせの管理システムにより、CMSに詳しくない方でも簡単に運用できます。また、指定のサーバで運用するため、セキュリティ面も安心です。スマホ、タブレットなどいつでもどこでも閲覧が可能です。

推奨社員数 無料トライアル 無料プラン モバイル 日本語対応
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社内コミュニケーションの円滑化で、スマートな働き方へ

以上がビジネスチャットのシェアと市場規模と、オススメなビジネスチャットツールの紹介でした。

もし、今後もっと業務を効率化させ、社内のコミュニケーションを活発にしたいと考えているのであれば、これを機会にビジネスチャットを導入してみてはいかがでしょうか。

社内コミュニケーションを円滑化し、スマートな働き方を実現しましょう。

今回紹介したビジネスチャットツール・社内SNSや、今回紹介し入れなかったサービスについては以下から詳細をご覧になれます。

社内情報共有ツールおすすめ比較 - チャット・Wiki・ファイル共有【無料あり】
社内の人間関係を円滑にし、コミュニケーションを活性化させる社内情報共有・コミュニケーションツール・アプリのおすすめ...
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ビジネスチャットツール比較13選!導入メリットや失敗しない選び方
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Webチャットシステム比較【無料あり】- 離脱率&CV改善・ツールの選び方
Webサイト上にチャット画面を設置し、顧客とOne to Oneでのコミュニケーション・接客をすることで、離脱防止...
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ボクシルとは

ボクシルとは、「コスト削減」「売上向上」につながる法人向けクラウドサービスを中心に、さまざまなサービスを掲載する日本最大級の法人向けサービス口コミ・比較サイトです。

「何かサービスを導入したいけど、どんなサービスがあるのかわからない。」
「同じようなサービスがあり、どのサービスが優れているのかわからない。」

そんな悩みを解消するのがボクシルです。

マーケティングに問題を抱えている法人企業は、ボクシルを活用することで効率的に見込み顧客を獲得できます!また、リード獲得支援だけでなくタイアップ記事広告の作成などさまざまなニーズにお答えします。

ボクシルボクシルマガジンの2軸を利用することで、掲載企業はリードジェネレーションやリードナーチャリングにおける手間を一挙に解消し、低コスト高効率最小限のリスクでリード獲得ができるようになります。ぜひご登録ください。

また、ボクシルでは掲載しているクラウドサービスの口コミを募集しています。使ったことのあるサービスの口コミを投稿することで、ITサービスの品質向上、利用者の導入判断基準の明確化につながります。ぜひ口コミを投稿してみてください。

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