アウトバウンドコールセンターのサービス比較

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InfiniTalk(インフィニトーク)   プライベートクラウドPBXサービスの資料
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コールセンター/ヘルプデスク向け クラウドCRMシステム「楽テル」の資料
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1.
ルーティング、接続先の 双方の優先度を考慮
スキルレベル・ルーティングやサービスレベル・ルーティング、で顧客をベストな接続先へルーティング。 チャットやプレゼンス機能機能を使えば在宅勤務やテレワークにも対応。顧客詳細情報やコンタクト履歴の共有により一貫した対応が可能。
2.
高機能CCSをクラウドで提供
繋がる前に顧客情報が表示されるIVRや簡易CRM、 スーパーバイザー用リアルタイムモニタリングや複数ACD、 各チャネルからのコンタクトをスキルベースでオペレーターへ配信するスキルベースルーティング、オムニチャネル対応、などの高機能CCSをクラウドで提供。
3.
充実のレポーティング
60種以上のレポート(リアルタイム、ヒストリカル)テンプレートが標準添付。 HTML, Word, Excel, CSV等さまざまな出力形式でエクスポートが可能。 見たい情報に合わせて、カスタマイズレポート作成も可能。
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1.
サービス機能性
アウトバウンドコールセンターに必要な機能はすべて網羅しております。 また電話機や携帯電話と連動させ、インバウンドへの対応も可能です。 もちろん、すべての通話は録音されシステムにて管理可能です。
2.
電話回線
業界最低価格水準・高品質回線をご提供いたします。 番号帯もフリーダイヤルから地域市外局番も多数用意しておりますのでご相談ください。
3.
サポート体制
【運用のご相談、トラブル】 専用サポートダイヤルを設けており電話にてご相談、トラブルを即時対応いたします。 また弊社営業時間外での緊急トラブル(土日祝、夜間等)におきましても緊急ダイヤルを設置しております。 【ご注文に関して】 想定範囲内のご注文につきましては1営業日~2営業日でスピード対応いたします。 安心してサービスをご利用いただけるようバックヤード体制を整えております。
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1.
アウトバウンドテレマーケティング会社に最適
プレディクティブ発信(自動倍率予測発信)、プログレッシブ発信(自動発信)、プレビュー発信、クリックコール、いづれにも対応しております。 また、リストからの除外処理や発信禁止リストを実装しておりますので、架電クレームを防げます。
2.
IVRやスクリプト、スケジュールを駆使した受電が可能
GUIからIVRを作成でき、リアルタイムに受電体制に準じて内容を変更できます。
3.
リアルタイム、ヒストリカル、各種レポートも充実
リアルタイムにコールセンターをmap表示をさせることが出来ます。 オペレーター毎の生産性をヒストリカルで出力することも可能です。
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1.
顧客の期待が高まる現在、カスタマーエクスペリエンス(CX)が新たな競争優位に
インターネットとスマートデバイスの普及が顧客の消費行動を大きく変化させています。今や売り手と買い手の間に情報の格差は存在しません。あらゆる情報が手のひらから一瞬にしてインターネットを介して世界中を駆け巡る「顧客の時代」の到来です。そのような中、CX(顧客体験)への注目はかつてないほど高まっており、CXへの取り組みがビジネスの成否を左右すると言っても過言ではありません。この顧客の時代に、CXの質を高めることは、競合との差別化を進め、企業やブランドに対するエンゲージメント・ロイヤリティの向上に大きく貢献します。
2.
あらゆるチャネルで「いつでも」「どこでも」顧客をサポート
顧客は、いつでも、どこにいても、企業に対して一貫性のある対応を期待しています。顧客接点の最前線であるカスタマーサービス担当者に必要とされるのは、顧客の動向をいち早く察知し、最良の体験を届けるための最適な仕組みです。Salesforceなら、単一プラットフォームで顧客情報を一元化することができます。それにより、誰でも一つの情報に基づいた対応が可能となります。さらに、”SNSで顧客の声に耳を傾け対応する”、”セルフサービスで問題を解決してもらう”、”SMSメッセージやチャットを使って対応する”など、あらゆるチャネル、あらゆるデバイスを使い、いつでも顧客の望むタイミングでパーソナライズされたサービスを提供できます。
3.
年三回の無償アップデートにて最新のテクノロジーに対応するクラウドプラットフォーム
Salesforceは世界中のユーザーの声をもとに、年三回の無償アップデートをおこなっています。これにより、ユーザー企業では、常に最新のテクノロジーに対応することができます。これはオンプレミスのシステムには真似のできないクラウドならではの特長です。さらに強力なセキュリティや高い可用性、優れた拡張性も兼ね備えている上、基幹システムなどを連携させることも可能。「顧客の時代」をリードする攻めの顧客対応を可能にし、企業の競争力向上に大きく貢献します。それらが高く評価され、米国IT調査機関Gartner社によるマジッククアドラントでは、SalesforceのService Cloudが「リーダー」の評価を9年連続獲得しています。
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1.
充実したコールセンター機能を低価格で利用できる
PBX、ACD、IVR、レポート、通話録音などコールセンターに必要な機能をオールインワンでご提供します。クラウドシステムなので初期費用を抑えて導入できます。
2.
クラウド型なので、月単位で規模・用途を柔軟に変更可能
電話回線数やご利用システムライセンス数を自由に変更可能。繁忙・閑散に沿った運用が出来る為、無駄なコストを削減できます。
3.
専門知識なく、簡単に使える、管理できる
コールセンターの運営に必要な設定をお客様自身で簡単に行えます。 システムライセンスや電話番号の追加もお客様自身で設定画面から可能。 専門業者やシステム担当者の手を借りずに、オペレータやSVの方ご自身で使いこなせるシステムです。
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1.
サービス機能性
アウトバウンドコールセンター・インバウンドコールセンターに必要な機能は すべて網羅しております。 また電話機や携帯電話と連動させた、サービスにも対応可能です。 もちろん、すべての通話は録音されシステムにて管理可能です。
2.
電話回線
業界最低価格水準・高品質回線をご提供いたします。 番号帯もフリーダイヤルから地域市外局番も多数用意しておりますのでご相談ください。
3.
サポート体制
【運用のご相談、トラブル】 専用サポートダイヤルを設けており電話にてご相談、トラブルを即時対応いたします。 また弊社営業時間外での緊急トラブル(土日祝、夜間等)におきましても緊急ダイヤルを設置しております。 【ご注文に関して】 想定範囲内のご注文につきましては1営業日~2営業日でスピード対応いたします。 安心してサービスをご利用いただけるようバックヤード体制を整えております。
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1.
次世代に求められる働き方を実現
Dialpadはアプリにログインするだけで、さまざまな端末から音声通話やビデオ通話、メッセージングなどの多様なサービスが利用できる新しいコミュニケーションツールです。
2.
ビジネスフォンシステムの機能を網羅
・自宅、カフェ、外出先、どんな場所にいても会社にかかってきた電話の応対が可能に。会社番号や部署番号で電話を受けるだけではなく、発信もできるので取引先とのコミュニケーションも安心。 ・営業時間やIVRの設定など、ビジネスフォンシステムやPBXに必要な機能もブラウザで全て完結。
3.
クラウドならではのメリット
・旧来の電話システムとは違い時代の変化とともに新しい機能が追加され、日々進化し続けます。 ・今まで面倒だった電話の管理は全てクラウドで。回線手配、番号追加、設定変更に伴う業者とのやりとり、そんな作業も今日からは不要に。 ・電話番号をあまり意識しなくなってきた時代。050であれば、ピュアクラウドで初期費用も一切かかりません。
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1.
テレアポリストを一元管理
①見込み客リストを一元化し集約することができる。②様々な条件でコール先をピックアップすることができます。③コール回数・コール履歴がリアルタイムに一目で確認、管理者側でコール禁止設定をすることも可能です。
2.
集約作業がなくなり、分析や検討の時間へ
①集約作業をしなくても様々な視点で、集約レポートを出すことができます。②コール履歴をフェーズ管理しているため、具体的にどこに問題があるか把握することが可能。③ダッシュボードで直近の傾向が一目で分かるようになり、分析や改善策を検討できる時間を確保。
3.
状況に合わせシステムを拡張していけるため、情報共有や連携がスムーズに
コール履歴の管理はもちろん業務内容に合わせ商談やキャンペーンなどの情報も管理できます。②SakuraCTIはインバウンドのコール業務の機能も利用できます。③項目追加や集計値などは費用をかけず、お客様自身でカスタマイズできます。
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1.
直ぐに使えるテンプレートを搭載
お問い合わせ(インバウンド)、テレアポ(アウトバウンド)、FAQ管理に対応したテンプレートを初期搭載。直ぐに業務運用をスタートすることができます。
2.
高いカスタマイズ性
管理項目の追加、操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定を柔軟に行う事ができます。途中変更にも強く、使いながら改善していけます。
3.
顧客情報とコールの連動
CTIシステムとの連動により、受発信と顧客情報がシームレスに連動します。 検索や発信の操作の無駄を省き、効率化を実現します。
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1.
顧客情報を一元化
いつでも最新のアプローチリストを作成することができ、すべての顧客情報を一元管理することができます。アプローチ後に見込みのあった顧客をリードデータとして分類し、管理することもできるので効率的にデータ整理を行うことができます。また200万件以上の企業情報を内蔵しており、自由に検索・利用することができます。
2.
電話営業の効率向上
アプローチリストの架電先にワンクリックで架電することができ、いつでもどこでも営業を行うことができます。また、オートコール機能や複数の相手に一斉に架電を行うことができるプレディクティブコール機能を搭載しているので、架電効率を向上させることができます。モニタリングや音声録音機能、ささやき機能といったマネジメント機能も充実しているので、コールセンターのスタッフ管理も行いやすくなっています。
3.
アプローチ結果を可視化
架電結果の集計・分析やメールの到達率や開封率の分析を行うことができ、グラフとして表示することができます。営業活動にかかっているコストの算出や受注率の管理といった多角的な分析も行えるので、営業の成功パターンをみつけることに役立ちます。
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最低利用人数
1人
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なし
1人〜300人の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
6ヶ月
1人〜の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
情報なし
1人〜300人の会社におすすめ
最低利用人数
情報なし
最低利用期間
1年
最低利用人数
20人
最低利用期間
1ヶ月
20人〜100人の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜50000人の会社におすすめ
最低利用人数
2人
最低利用期間
1年
最低利用人数
20人
最低利用期間
1年
5人〜300人の会社におすすめ
最低利用人数
1人
最低利用期間
1ヶ月
1人〜100人の会社におすすめ
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利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
未対応
iPhone
情報なし
Android
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スマホブラウザ
情報なし
iPhone
未対応
Android
未対応
スマホブラウザ
未対応
iPhone
利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
利用可能
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし
iPhone
利用可能
Android
利用可能
スマホブラウザ
利用可能
iPhone
未対応
Android
未対応
スマホブラウザ
未対応
iPhone
未対応
Android
未対応
スマホブラウザ
未対応
iPhone
情報なし
Android
情報なし
スマホブラウザ
情報なし