Web接客ツール比較27選人気ランキングと選び方、タイプ別おすすめ

Web接客ツールの代表的なサービスをタイプ別に徹底比較。対応している機能、料金プラン、口コミ評価などをまとめて比較できます。また、Web接客ツール導入にあたって失敗しない選び方も紹介します。

【30秒でわかる】Web接客ツール比較・導入のポイント

・Web接客ツールは、サイトを訪れたユーザーにリアルタイムでアプローチするツール
・BOXIL資料請求数ランキング^※2025年下半期1位は「Branch Pop」
・カスタマーサポートなら「チャット型」、営業・マーケティングなら「ポップアップ型」、幅広く使うなら「ハイブリッド型」

※資料請求数が同率の場合、口コミ数が多く、情報が充実しているサービスを優先的に表示しています。BOXILを利用する皆さまにとって比較選定しやすいサービスを広く紹介する方針に基づき、上記の表示順を採用しています。

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Web接客ツールとは

Web接客ツールとは、Webサイトにアクセスしたユーザーに対して、チャットサポートやポップアップによる情報表示などのオンライン接客を行うシステムです。

「オンライン接客ツール」とも呼ばれ、実店舗での接客のように一人ひとりに適切な情報を提供し、疑問をリアルタイムで解決することで、訪問ユーザーの「離脱防止」や「購入・CV改善」（コンバージョン率改善）に効果を発揮します。

Web接客ツールとは？機能や導入メリット・選ぶときの比較ポイント

Web接客ツールとは Web接客ツールとは、Webサイトの訪問者に対して、ポップアップやチャットボットなどを使ってオンライン接客を行うためのツールです。Web接客ツールを利用するこ…

Web接客ツールとチャットボット、MAツール、EFOツールとの違い

Web接客ツールと似たツールとして、チャットボットやMAツール、EFOツールが挙げられます。

チャットボットは質問への自動回答や案内を行う対話型の仕組みで、Web接客の中でも問い合わせ対応や商品説明などの場面で活用されることが多いです。一方、MAツールはメール配信やスコアリングなどを通じて見込み顧客を継続的に育成する仕組みで、主にサイト訪問後のフォローを担います。EFOツールは入力フォームの離脱を防ぎ、フォーム完了率を高めることに特化したツールです。

ツール	活用されるタイミング	解消できる課題
Web接客ツール	サイト閲覧中（リアルタイム）	カート離脱の多さ、回遊不足、CVRの低さ
チャットボット	サイト閲覧中（ユーザーが質問した際）	問い合わせ対応の負荷、サポート業務の効率化
MAツール	サイト訪問後（継続的なフォロー）	リード育成、商談化率の向上
EFOツール	フォーム入力時	フォーム離脱、入力ミス、完了率の低さ

Web接客ツールは「訪問中の体験改善」、チャットボットは「対話による案内」、MAツールは「継続的な顧客育成」、EFOツールは「フォーム完了率の改善」を担うツールと整理できます。

それぞれの特化ツールは、下記の記事で詳しく紹介しています。Web接客ツールよりも、これらのツールが適している場合はぜひご参考ください。

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【比較表】Web接客ツールのタイプ

Web接客ツールは、機能と導入目的によって3つのタイプに分けられます。

問い合わせ対応の効率化やサポート強化が課題の場合は、リアルタイムコミュニケーションに強い「Zendesk」や「Genesys Cloud」などのチャット型Web接客ツールを利用しましょう。

サービス申し込みや離脱防止、リード獲得などの営業・マーケティング強化が目的なら、「b→dash」や「Branch Pop」といったポップアップ型のWeb接客ツールがおすすめです。

マーケティングとカスタマーサポートの両方で活用したい場合や、今後の拡張性を加味するのであれば、「Flipdesk」や「KARTE」といったポップアップ型・チャット型の両方に対応しているハイブリッド型がおすすめです。

ポップアップ型とチャット型の違い・メリット・デメリット

ポップアップ型とチャット型の違いやそれぞれのメリット・デメリット

種類	ポップアップ型	チャット型
概要	ユーザーの属性や行動データに基づいて、最適なタイミングでポップアップを表示し、購買意欲を高めるタイプ	サイト上にチャットウィンドウを表示し、リアルタイムで質疑応答を行うタイプ
メリット	・ユーザーの行動に合わせたパーソナライズ接客が可能・離脱防止やクーポン配信でCVR向上に直結・A/Bテストで施策の効果測定がしやすい	・ユーザーの疑問を即座に解決できる・チャットボットで24時間対応が可能・有人対応への切り替えで複雑な質問にも対応
デメリット	・双方向のコミュニケーションには不向き・表示頻度が高いとユーザー体験を損なう可能性	・マーケティング施策としての訴求力はやや弱い・有人対応には人的リソースが必要

カスタマーサポートに最適な「チャット型」

チャット型は、Webサイト上にチャットウィンドウを表示させ、顧客とリアルタイムでコミュニケーションを図るタイプです。「FAQで疑問が解決せず離脱してしまう」「問い合わせ対応の効率を上げたい」といった課題を解決します。

主な機能として、リアルタイムチャット、自動応答、有人対応への切り替え、会話履歴管理などがあり、ECサイト、SaaS企業、BtoC企業など顧客とのコミュニケーションを重視する企業におすすめです。電話やメールよりも気軽に問い合わせできる点がメリットで、サイトのFAQで疑問が解決しないことによる離脱を防ぎ、コンバージョン率の改善につながります。

具体的なサービスは次のとおりです。


	Zendesk	Genesys Cloud	チャネルトーク	Helpfeel	ChatPlus（チャットプラス）	AIさくらさん	sinclo	IZANAI by Cloud CIRCUS	DMMチャットブースト
初期費用	ー	ー	0円	ー	0円	ー	ー	ー	0円〜
月額費用	55ドル〜/人	9,000円〜	0円〜	ー	1,500円〜	ー	10,000円〜	0円〜	249ドル〜
仕様	チャット型（AIチャットボット）	チャット型	チャット型（AIチャットボット）	チャット型（AIチャットボット）	チャット型（AIチャットボット）	チャット型（AIチャットボット）	チャット型（AIチャットボット）	チャット型（チャットボット）	チャット型
対応事業	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC	BtoB/BtoC
有人チャット切り替え	●	●	●	●	●	●	●	●	●
FAQ管理	●	●	●	●	●	●	●	●	ー
シナリオテンプレート	●	●	●	ー	●	●	●	●	●
音声対応	●	●	●	●	ー	●	ー	ー	ー
ポップアップ機能	●	●	●	●	●	ー	●	ー	ー
LINE連携	●	●	●	●	●	●	ー	ー	●
分析レポート	●	●	●	●	●	●	●	●	●
レコメンド・パーソナライズ機能	●	●	●	●	●	●	●	●	●
対応言語	日本語、英語など多数	80以上の言語	日本語、英語など多数	全世界33ヶ国語	日本語、英語など	日本語、英語、中国語など多数	日本語、英語、中国語、韓国語	ー	ー
外部システム連携	Salesforce、Slack、Zoomなど	Salesforce、ServiceNow、Zendesk等	Shopify、Twilio、Instagramなど	LINE@など	Salesforce、LINE、各種API	Salesforce、kintone等	Salesforce、kintone、Shopifyなど	Slack、Googleカレンダー、MAツールなど	Shopify、Slackなど
設置場所	Web、モバイル、SNS	Webサイト	Webサイト、モバイルアプリ、SNS	Webサイト、SNS、FAQページ等	Webサイトなど	Webサイト、商業施設の案内板、電話など	自社Webサイト	Webサイト、電子ブック	LINE公式アカウント

※「ー」は要問い合わせ

顧客からの問い合わせ数を削減したい場合は、ユーザーのあいまいな質問にも精度高く回答できる「Zendesk」や「Helpfeel」をおすすめします。低価格で導入するなら「ChatPlus（チャットプラス）」、EC事業に取り入れるなら「チャネルトーク」がおすすめです。

＞チャット型ツールの紹介はこちら

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営業・マーケティングを強化する「ポップアップ型」

ポップアップ型は、Webサイトを訪問したユーザーに対し、小ウィンドウ（ポップアップ）形式でメッセージや広告、クーポンなどの情報を表示するタイプです。「サイトからの離脱率が高い」「CVR（コンバージョン率）を改善したい」といった課題を解決します。

訪問ユーザーの行動や購入履歴などに基づいて最適な画面を表示させ、ターゲットの条件に合わせてポップアップの内容やタイミングを設定できます。ECサイト、BtoC企業、リード獲得を重視する企業にとくにおすすめです。パーソナライズされたアプローチを実現し、顧客の購買意欲を高めることで、離脱防止やCVRアップを目的とします。

具体的なサービスは次のとおりです。


	b→dash	Branch Pop	Repro	Helpfeel Marketing	User Insight	immedio	Sprocket	CODE Marketing Cloud	PLAINER	Rtoaster	Ptengine	ecコンシェル
初期費用	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	0円〜	0円
月額費用	ー	45,000円〜	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	500,000円〜（例）	0円〜	0円〜
タイプ	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型	ポップアップ型
対応事業	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoC	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoB	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoB	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC
アプリ接客	●	ー	●	ー	ー	ー	●	ー	●	●	ー	ー
ポップアップ作成テンプレート	●	●	●	●	●	●	●	●	●	ー	●	●
レコメンド・パーソナライズ機能	●	●	●	●	●	ー	●	●	●	●	●	●
A/Bテスト	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●
ヒートマップ	ー	ー	ー	ー	●	ー	●	ー	ー	ー	●	ー
プッシュ通知	●	●	●	●	ー	●	●	●	ー	●	ー	ー
チャットボット機能	ー	ー	●	●	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー	ー
LINE連携	●	●	●	●	ー	●	●	●	●	●	ー	ー
分析レポート	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●	●
対応言語	日本語	日本語、英語、中国語、タイ語	日本語	日本語、英語など	日本語	日本語、英語など	日本語	日本語	日本語	日本語	ー	日本語
外部システム連携	Salesforce、kintone、Shopifyなど多数	NaviPlusレコメンド、CRM、DMPなど	主要CDP・DWH連携、基幹データ連携	LINE@	DLPO、WEBCAS e-mail、GA4	Salesforce、HubSpot、Zoomなど多数	GA4、ebisumart、Shopifyなど	Google Analytics、MAツールなど	Salesforce、HubSpot、GA4など	各種MA、CRM、DMP、店舗・POSデータ	外部データ連携あり	BASE、Shopify、CS-Cart
AI活用機能	顧客ごとの最適な配信チャネルやタイミングを自動チューニング	レコメンド表示コンテンツの自動最適化	個別カスタマズされたAIデータ分析・施策支援	AIによる意図予測検索・的確な回答提案	記事作成・リライト、LPの自動生成、広告文章提案、ファクトチェック	リード企業・担当者の自動リサーチや要約生成、資料のAI閲覧分析	データ分析エージェント「SproAgent」がマーケティング業務を支援	ー	マニュアル・デモ作成時のトンマナ調整や操作サジェストによる作成支援	レコメンド最適化、感覚的な言葉での検索対応	A/Bテストでのスマート配信・最適化、AIサーチトラフィック解析	A/Bテストの検証から改善プランの反映までを自動実行
その他機能	ノーコードCDP、MA、BI、SMS送信などを網羅したオールインワン	メール配信、シナリオ接客、顧客管理	LPO・EFO、サイト表示速度高速化	検索ログからの顧客心理可視化、FAQ誘導、プロのシナリオ設計伴走	組織分析、SEO調査、広告分析、Cookie同意バナー	サンクスページでの商談自動アサインと日程調整、資料トラッキング	ページ内埋め込み接客、チュートリアル接客、アンケート機能	専門知識不要の業界別テンプレート、動画ストリーミング機能	ノーコードでのインタラクティブなプロダクトデモ作成・サイト埋め込み	CDP統合(Rtoaster insight+)、顧客スコアリング	ノーコードでのサイト編集（ページ要素書き換え）、リダイレクトテスト	複数リンクウィジェット、CSVインポートによるセグメント

※「ー」は要問い合わせ

ユーザーへのレコメンド機能を重視するのであれば、AIがユーザーの行動履歴を学習して最適なコンテンツをポップアップ表示できる「Branch Pop」がおすすめです。BtoB事業であれば、サンクスページ上での自動日程調整やAI顧客リサーチ機能を備える「immedio」が適しているでしょう。

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幅広い業務に対応できる「ハイブリッド型」

ハイブリッド型は、チャット型とポップアップ型の両方の機能を兼ね備えた総合的なWeb接客ツールです。「マーケティングにもカスタマーサポートにも活用したい」「多様な顧客層に対しきめ細やかな対応をしたい」といった課題を解決します。

主な機能として、チャット機能、ポップアップ表示、ユーザー行動分析、A/Bテスト、ヒートマップなどがあり、大手EC企業、多様なサービスを提供する企業、高度なデータ活用を行いたい企業に適しています。目的や用途に応じてチャット型とポップアップ型を使い分けたり、併用したりすることが可能です。

マーケティングやカスタマーサポートなど、幅広く活用したい企業や、多様な顧客層や複雑なサービスを提供しており、きめ細やかな顧客対応とデータ活用を行いたい企業に適しています。

具体的なサービスは次のとおりです。


	KARTE	MATTRZ CX ZERO	TETORI（テトリ）	Flipdesk	Tag＋
初期費用	ー	200,000円	ー	50,000円	ー
月額費用	ー	60,000円〜	10,000円〜	50,000円〜	59,800円〜
タイプ	ハイブリッド型	ハイブリッド型	ハイブリッド型	ハイブリッド型	ハイブリッド型
対応事業	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC	BtoB / BtoC
チャットボット	●	●	●	●	●
ポップアップ表示	●	●	●	●	●
離脱防止機能	ー	●	●	●	●
有人チャット切り替え	●	●	ー	●	ー
A/Bテスト	●	●	●	●	●
ヒートマップ	●	●	ー	●	●
プッシュ通知	●	●	ー	●	●
LINE連携	●	ー	ー	ー	ー
分析レポート	●	●	●	●	●
レコメンド・パーソナライズ機能	●	●	●	●	●
シナリオテンプレート	●	ー	●	●	●
EFO機能	ー	ー	ー	●	●
対応言語	日本語、英語	日本語	日本語	日本語	ー
外部システム連携	Salesforce、GA4、Shopifyなど多数	ebisumart、Shopify、ecbeingなど多数	カラーミーショップ、VIVIT LINK	ー	ー
その他機能	カスタマージャーニー設計、セッションリプレイ（動画で行動再生）、ノーコードでのサイト編集機能	ページ内差し込み表示、カート落ちメール/SMS配信機能	ページ要素を変更するインライン機能、会員データ連携、商談・面談の受付機能、オートテンプレート機能	HTMLの置換・挿入（インライン表示）、会員情報連携、RFMレポート	指定場所への画像バナーやHTMLの差し込み配信機能

※「ー」は要問い合わせ

顧客理解に重きを置きたい場合は、リアルタイム解析機能やセッションリプレイ機能を備える「KARTE」をおすすめします。コストを抑えて導入したい場合は、多機能ながら月1万円から利用できる「TETORI（テトリ）」がおすすめです。

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Web接客ツールのBOXIL資料請求数ランキング

2025年下半期（7月〜12月）に、BOXILで資料請求数が多かったWeb接客ツールをランキング形式^※で紹介します。

1位	2位	3位	4位	5位

Branch Pop	b→dash	MATTRZ CX ZERO	Repro（リプロ）	Genesys Cloud
ー	口コミを見る	口コミを見る	口コミを見る	口コミを見る

資料請求数がもっとも多かったWeb接客ツールは「Branch Pop」でした。次点で「b→dash」、「MATTRZ CX ZERO」、「Repro」、「Zendesk」が続きます。

＞TOP10を見る

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【調査】Web接客ツール27サービスの費用・料金比較表

本記事で紹介しているWeb接客ツールのうち、公式サイト上に料金の記載があるサービスでは次のような傾向が見られました。

チャット型とポップアップ型は、最安値が月額1万円以内のサービスが多い
ハイブリッド型は、月額最低価格1万円〜5万円ほど
いずれのタイプでもアカウント数、利用ユーザー数、機能の種類などで料金が変動する

下記の表では、記事中で紹介するWeb接客ツールの料金をタイプ別にまとめています。気になる箇所のタブをクリックしてご覧ください。

サービス名	初期費用	月額費用	補足	タイプ
Zendesk	要問合せ	55ドル/ユーザー〜	19ドル/ユーザーのプランはチャット機能がアドオン	チャット型
ChatPlus（チャットプラス）	0円	1,500円〜		チャット型
チャネルトーク	0円	2,700円〜	チャットをメインとした無料プランあり	チャット型
Helpfeel	要問合せ	要問合せ		チャット型
sinclo	要問合せ	10,000円〜		チャット型
AIさくらさん	要問合せ	要問合せ		チャット型
DMMチャットブースト	要問合せ	249ドル〜		チャット型
Rtoaster	要問合せ	要問合せ		ポップアップ型
Branch Pop	要問合せ	45,000円〜		ポップアップ型
immedio	要問合せ	要問合せ		ポップアップ型
ecコンシェル	要問合せ	9,800円〜	月100回までポップアップを表示可能な無料プランあり	ポップアップ型
Ptengine	要問合せ	9,878円〜		ポップアップ型
KARTE	要問合せ	要問合せ		ハイブリッド型
Repro	要問合せ	要問合せ		ハイブリッド型
Sprocket	要問合せ	要問合せ	初期費用には設定サポートあり	ハイブリッド型
b→dash	要問合せ	要問合せ		ハイブリッド型
Flipdesk	50,000円	50,000円〜		ハイブリッド型
Genesys Cloud	要問合せ	13,800円/ユーザー〜	9,000円/ユーザーのプランは音声対応が基本	ハイブリッド型
TETORI（テトリ）	要問合せ	10,000円〜		ハイブリッド型
MATTRZ CX ZERO	要問合せ	60,000円〜		ハイブリッド型
Tag＋	要問合せ	59,800円〜		ハイブリッド型

【関連記事】Web接客ツール主要40サービスの費用相場

Web接客ツールの料金体系は、月額一定料金制と従量課金制（ID、機能、送信数など）に大別されます。月間PV数や契約件数が多い場合は、定額制のサービスを選択する方がコストを抑えられるケースが多いです。

料金体系のタイプ	概要	費用の目安	おすすめの企業
月額一定料金制（月間PV数上限）	月間のPV数（ページビュー数）を上限とした月額固定の料金プラン	月額50,000円〜60,000円程度	PV数が多いメディアサイトやECサイト
ID（ライセンス）ごとの課金制	利用するID（アカウント/担当者）の数に応じて費用がかかるプラン	1IDあたり数千円〜10,000円程度	運用担当者が限られている中小企業
従量課金制	利用機能や送信数など、利用量に応じて変動する課金体系	サービスにより異なる	利用頻度が予測しにくい企業

料金確認時の注意点

初期費用とオプション費用：ツールによっては初期費用がかかる場合があるため、導入時の総額費用を確認しましょう。
無料プランの制限：無料プランがある場合でも機能に制限があったり、PV数に上限があったりするため、注意が必要です。
追加料金：オプション機能（コンサル支援、高度な分析機能など）を追加すると追加料金が発生する場合があります。

多くのWeb接客ツールでは無料トライアル（10日間、14日間、30日間など）が提供されています。これらを活用して、機能や使い勝手が自社にとって十分かを事前に確認し、本格導入のリスクを軽減しましょう。

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Web接客ツールの選び方

Web接客ツールを選ぶ際には、導入目的を明確にした上で、その目的に合ったタイプと機能を持つサービスを比較するのがおすすめです。「CVRを上げたい」「サポート業務を効率化したい」といった目的によって最適なツールのタイプが異なります。まずチェックすべき比較ポイントは次のとおりです。

Web接客ツールの選び方ポイント

・PDCAを回すため、A/Bテストやヒートマップなどの分析機能が充実しているか確認
・顧客情報を扱うため、セキュリティ体制（認証取得、暗号化対応）を必ず確認
・導入後の運用を見据え、サポート体制の充実度もチェック

【機能比較】PDCAを回せる分析・最適化機能があるか必ず確認

Web接客ツールは「導入して終わり」ではなく、継続的な効果測定と改善（PDCAサイクル）が成果を出すための鍵となります。ユーザーの行動やニーズ、市場トレンドは常に変化するため、施策の効果を測定し改善するための分析・最適化機能が備わっているかを確認する必要があります。

PDCAを回すために必要な主要機能と対応サービス

施策の効果を測定し、改善点を見つけるための主要機能と、それらを搭載しているWeb接客ツールは次のとおりです。

機能	詳細	搭載サービス例
A/Bテスト機能	異なる接客方法やコンテンツの反応を比較し、最適な訴求を見つけ出す。AIが自動でテストを実施し、改善プランの反映まで行うツールもある。	KARTE Sprocket Flipdesk ecコンシェル Repro Rtoaster Ptengine TETORI Tag＋
ヒートマップ機能	ユーザーの滞在時間や離脱箇所を視覚的に把握し、サイトの改善点を見つける	Flipdesk Ptengine MATTRZ CX ZERO Rtoaster Tag＋
レポーティング機能	表示回数、クリック率、CVRなど施策の効果を測定し、レポートとして可視化	Flipdesk KARTE TETORI Sprocket Repro Rtoaster b→dash Zendesk
セグメント配信	ユーザーの属性、行動、購買履歴などで詳細にセグメント化し、パーソナライズされたアプローチを実施	KARTE Repro Sprocket Flipdesk Rtoaster b→dash ecコンシェル

特にポップアップ型やハイブリッド型のツールにおいては、PDCAを回しやすい効果測定機能（A/Bテスト、ヒートマップ、レポーティング）が重要視されます。

PDCA高速化のための補助機能

PDCAサイクルをよりスピーディーに回し、成果を出すためには、次の補助機能も確認しましょう。

機能	詳細	搭載サービス例
自動最適化機能（AI/機械学習）	AIや機械学習を活用して最適なコンテンツや施策を自動で判断し、実行する機能	ecコンシェル Rtoaster Sprocket b→dash
ノーコード編集・テンプレート機能	プログラミング知識なしで、テンプレートを用いて簡単に施策を作成・変更できる機能	TETORI CODE Marketing Cloud Ptengine Flipdesk b→dash
伴走支援（サポート体制）	ベンダーが分析・施策立案・実行・改善までの一連のサポートを提供	Sprocket（専任コンサルタント） Repro（専門チーム） MATTRZ CX ZERO Flipdesk Branch Pop

PDCA機能選定のポイント

【マーケティング担当者が自走する場合】
→ A/Bテスト、ヒートマップ、レポーティング機能が充実したツールを選ぶ

【人的リソースが限られている場合】
→ 自動最適化機能（AI）やノーコード編集機能があり、かつ伴走支援が充実したツールを選ぶ

【WebサイトやLPの改善も同時に行いたい場合】
→ LPO機能やABテスト機能、外部ツール連携が可能なツールがおすすめ

【幅広い問い合わせや顧客への対応を想定している場合】
→ 有人チャット連携機能があるWeb接客ツールがおすすめ

そのほか確認しておきたい基本機能（クリックで開く)

機能カテゴリ	機能例	効果
コミュニケーション機能	AI型チャットボット有人チャット連携シナリオ作成	自動応答で効率化しつつ、複雑な問い合わせは有人対応へスムーズに引き継ぎ
マーケティング機能	メール配信 SMS配信クーポン配信プッシュ通知レコメンド機能	ユーザーの興味関心に合わせた情報提供で購買意欲を向上
連携・拡張機能	LINE連携外部ツール連携（CRM、MAツール、Google Analytics）	既存システムとの連携でパーソナライズ接客の精度向上
フォーム最適化	EFO機能アンケート機能	入力フォームの最適化で離脱率を低減

導入のしやすさと運用体制への適合性を確認

ツールを継続的に活用し成果を出すためには、導入の容易さと、自社のリソース・運用体制への適合性が不可欠です。

ITリソースとの合致

自社にエンジニアやITリテラシーの高い従業員が少ない場合、次の点を確認することが重要です。

ノーコード設定が可能か: プログラミング知識なしで設定できるか
直感的に操作できるUIか: 管理画面の使いやすさ
豊富なテンプレートが用意されているか: ポップアップやシナリオのテンプレート

サポート体制の充実度

Web接客ツールのサポートは、トータルサポートを押し出しているサービスもあれば、自走を前提とすることでコストパフォーマンスに優れるサービスもあります。

初めての導入や要件が複雑な企業であれば、次のようなサポートが充実しているサービスを選びましょう。

サポート種別	内容
導入サポート	初期設定代行、導入時のコンサルティング
運用サポート	施策立案の支援、定期的な改善提案
操作サポート	チャット、メール、電話での問い合わせ対応

反対に、予算が限られていたりオンラインサポートで十分な場合にはサポートがシンプルなサービスで費用対効果よく導入するのがおすすめです。

なお、下記記事では、各業界や企業規模、ツールの特徴別におすすめサービスを比較しています。より対象を絞って比較検討したい方は下記もあわせてご覧ください。

業界・特徴別にWeb接客ツールを探す
不動産業界向け	保険業界向け	英語対応	AI搭載
中小企業向け	大企業向け	BtoB向け

必要なセキュリティ基準に達しているか必ず確認

Web接客ツールは、ユーザーの行動データ、購買履歴、問い合わせ内容、属性情報など、あらゆるデータや顧客情報を扱うため、適切なセキュリティ対策が不可欠です。

導入する際、失敗しないために次の項目を必ず確認しておきましょう。

確認事項	詳細	確認ポイント
セキュリティ体制	顧客情報やあらゆるデータを扱うツールのためセキュリティ体制についてしっかりと確認	・ISMS、Pマーク（プライバシーマーク）などの第三者認証取得・データの暗号化対応（エンドツーエンド暗号化）・アクセス制御機能・定期的なセキュリティ診断の実施
サポート体制	導入サポートの詳細や運用中、操作において不明点が出た場合どのようなサポートが受けられるのか事前に確認	・初期設定代行の有無・コンサルティングサポートの内容・問い合わせ対応方法（チャット、メール、電話）
多言語対応	社内およびユーザーが必要とする言語での対応可否を事前に確認	・管理画面の多言語対応・チャットボットの多言語対応・ポップアップの多言語表示

特に確認すべきセキュリティ関連の取り組み

技術的対策：収集したデータを適切に保護するため、暗号化やアクセス制限などの技術的対策が講じられているか
認証・法令遵守：ISMSやPマーク（プライバシーマーク）といった認証を取得しているか、国内サーバーで運用されているか
定期的な監査：セキュリティ対策の有効性を確認するため、ぜい弱性がないか、新たな脅威に対応できているかを常にチェックする定期的な監査を行っているか

昨今のWeb接客ツールの最新トレンドとして、顧客情報の取り扱いやデータセキュリティに関する規制が厳しくなる中、データセキュリティの強化が重要視されており、エンドツーエンドの暗号化やアクセス制御などの高度なセキュリティ機能が求められています。

Web接客ツール選定時のチェックリスト

□ 導入目的を明確にし、適切なタイプ（ポップアップ型/チャット型/ハイブリッド型）を選定した
□ PDCAを回すための分析・最適化機能（A/Bテスト、ヒートマップ）が搭載されている
□ 詳細なセグメント配信条件を設定できる
□ 月間PV数や利用ID数に応じた最適な料金プランを選択した
□ 無料トライアルで機能と使い勝手を事前に確認した
□ 自社のITリソースに合った操作性（ノーコード設定、テンプレート）を持っている
□ 導入・運用サポート体制が充実している
□ セキュリティ認証（ISMS、Pマーク）を取得している
□ 既存システム（CRM、MAツール）との連携が可能
□ 多言語対応が必要な場合、対応言語を確認した

Web接客ツールは「長期的に活用できるツール」を選ぶことが重要です。導入目的を明確にし、それに応じてツールのタイプと機能を適合させ、費用対効果とセキュリティを確認した上で、継続的にPDCAを回せる体制を整えましょう。

おすすめWeb接客ツール比較【チャット型】

チャット型のおすすめWeb接客ツールを比較紹介します。無料トライアルのほか、完全無料のフリープランを提供しているサービスもあるので、お試し利用の際に検討するとよいでしょう。

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Zendesk

株式会社Zendesk

4.10 127件の口コミ

Zendeskの詳細を見る

良い評判・口コミ

チケット形式による管理のしやすさと効率化
UIがシンプルでわかりやすい、操作が直感的
FAQサイトの構築支援やサポート品質の改善に役立つ
他サービスとの連携も多く、拡張性が高い

改善を求める評判・口コミ

利用料金がドル基準であり、為替の影響を受けやすい
エクスポート機能のさらなる充実が望まれる
SSOのオプションが狭い、より多様な認証オプションの提供が望まれる
添付ファイルの容量制限、より大きなファイルのサポートが望まれる

【ボクシル編集部からのコメント】

Zendeskに対する口コミデータを分析してみると、顧客対応の一元化、問い合わせ対応の効率化、およびサポート品質の改善に特に強みを持つサービスであることが明らかになりました。ユーザーは、チケット形式の管理しやすさ、UIのシンプルさとわかりやすさ、さらにはFAQサイト構築の支援などを高く評価しています。

多機能でありながら直感的に操作可能なインターフェースを提供する点も、多くのユーザーからの支持を集めています。一方で、利用料金がドル基準であることによる為替の影響、エクスポート機能の充実、SSOオプションの限定性、添付ファイルの容量制限などが改善点として挙げられています。

Zendeskの料金プラン・費用

初期費用：無料

料金プラン	月額費用
Suite Team	69ドル
Suite Professional	149ドル
Suite Enterprise	要問い合わせ

※無料トライアルあり

Zendeskの接客機能

チャット（有人・無人）
メール
電話
SNS

Zendeskの評判・口コミ

総合評価

4.10

127件の口コミ

Zendeskで業務が効率化

4/5

経理・財務部門

Zendeskの導入で、クライアントからの問い合わせが一元管理でき、迅速な対応が可能になりました。過去の案件も検索しやすく、業務の効率化が図れています。社内の情報共有がスムーズになり、時間を大幅に節約できるようになったので、評価点は4です。

公開日： 2023/11/07

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Genesys Cloud

ジェネシスクラウドサービス株式会社

4.75 4件の口コミ

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オールインワンのCX機能を提供
多彩なチャネルを一元管理
柔軟な導入と運用が可能

【ボクシル編集部からのコメント】

Genesys Cloudは、コンタクトセンター向けの包括的なクラウドプラットフォームです。IVR、通話録音、レポート機能などの基本機能に加え、ボットやAI技術を活用した機能まで、幅広く搭載しています。

音声、メール、チャット、LINEなどのチャネルを一画面で管理できるほか、画面共有しながらのコミュニケーションも行えるため、多様な顧客ニーズに対応可能です。システム連携も容易なため、企業の状況に応じて柔軟に導入・運用できます。

Genesys Cloudの料金プラン・費用

初期費用：要問い合わせ
月額費用：9,000円～

Genesys Cloudの接客機能

IVR
チャットボット（有人・無人）
メール
SMS

チャネルトーク

株式会社Channel Corporation

4.21 28件の口コミ

チャネルトークの詳細を見る

良い評判・口コミ

スタッフ増員なしでも問い合わせ対応の品質を維持できる
メッセージの窓口を一箇所に集約でき、顧客対応が楽になる
カート離脱率が半減し、ユーザーエクスペリエンスが向上
スマートフォンからの利用も考慮された使いやすさ
導入が簡単で、即効性がある

改善を求める評判・口コミ

UIやチャットボットのデザインのカスタマイズ性を向上させてほしい
待ち時間に顧客が退屈しないような工夫が必要
アナリティクス機能の充実を望む声あり

【ボクシル編集部からのコメント】

チャネルトークは、顧客とのコミュニケーションを円滑に行うためのWeb接客ツールとして、多くのユーザーから肯定的な口コミを受けています。特に「スタッフ増員なしで問い合わせ対応の品質を維持できる」「メッセージの窓口を一箇所に集約できる」「カート離脱防止に有効」といった点が評価されており、ビジネスのさまざまな面での利便性と効率化に貢献しているようです。また、使いやすさと簡単な導入プロセスも、多くのユーザーにとっての大きなメリットとなっています。

チャネルトークの

サービス詳細を見る

チャネルトークの料金プラン・費用

料金プラン	月額費用
Early Stage	2,700円～（税抜）
Growth	7,200円～（税抜）
Enterprise	要問い合わせ

※記載は年払いの場合の料金。

チャネルトークの接客機能

チャット（有人・無人）
電話
SMS
ポップアップ

チャネルトークの評判・口コミ

総合評価

4.21

28件の口コミ

限られたリソースで問い合わせ対応ができています。

4/5

マーケティング部門

【役立った機能面】
AIが組み込まれているので対話の精度が高く、問い合わせ対応を始め商品説明や決済への誘導、キャンセル対応も可能なことで幅広い対応業務を自動化することができました。
【操作性・使いやすさ】
コーディングが不要なので初心者でも使いやすいチャットボットです、

公開日： 2024/05/01

顧客満足度が向上

4/5

マーケティング部門

顧客とのリアルタイムコミュニケーションが容易になり、顧客満足度が向上しました。また、多機能なインターフェースやデータ分析機能、チーム内のコラボレーションが促進される点も大きなメリットです。

公開日： 2024/05/20

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Helpfeel（ヘルプフィール）

株式会社Helpfeel

4.56 18件の口コミ

Helpfeel（ヘルプフィール）の詳細を見る

良い評判・口コミ

回答精度が高い
FAQの利用履歴から得られる有益なデータ
わかりやすいUI
検索から自己解決までがスピーディー

改善を求める評判・口コミ

カスタマイズの拡張性
さらなる検索性の向上

【ボクシル編集部からのコメント】

Helpfeel（ヘルプフィール）は、高い回答精度とユーザビリティの良さで評価されています。利用者は、ストレスなく直感的に必要な情報を見つけられ、これがサイト離脱率の低下と問い合わせ件数の減少につながっています。FAQの利用履歴から有益なデータを得られる点や、わかりやすいUIが特に好評で、サポートスタッフの負担減少に大きく寄与しています。しかし、カスタマイズの拡張性に関して改善の余地があるとの声もあります。

Helpfeel（ヘルプフィール）の料金プラン・費用

要問い合わせ

Helpfeel（ヘルプフィール）の接客機能

FAQページ

Helpfeel（ヘルプフィール）の評判・口コミ

総合評価

4.56

18件の口コミ

画期的なサービスで、サポートデスクの救世主となりうるシステム

5/5

営業・販売部門

コンサル先のクライアント様で導入提案を行い、実施と運用サポートをしましたが、サポートですくの負担軽減につながり、満足度は非常に高いです。私の勉強不足かもしれませんが、クラウド型の類似サービスは少ないので、貴重なシステムだと思います。

公開日： 2023/09/09

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ChatPlus（チャットプラス）

チャットプラス株式会社

4.47 89件の口コミ

ChatPlus（チャットプラス）の詳細を見る

良い評判・口コミ

低コストでの導入と運用が可能
問い合わせ対応の効率化とリアルタイム対応
無料トライアルの提供
豊富なプランの用意
操作の簡単さ

改善を求める評判・口コミ

外部アプリとの連携性の向上
メッセージ画面の見やすさの改善
ユーザーインターフェースの全般的な改善

【ボクシル編集部からのコメント】

ChatPlus（チャットプラス）は、コストパフォーマンスの高さと使いやすさで、多くのユーザーから好評を得ています。顧客からの問い合わせ対応を効率化し、リアルタイムでの対応が可能になる点が特に評価されています。また、無料トライアルの提供や豊富なプランの用意、初期費用なしではじめられる低コストな点が、多くの中小企業やスタートアップに選ばれる理由となっています。操作の簡単さや、問い合わせ対応時間の削減にも寄与しているようです。

ChatPlus（チャットプラス）の料金プラン・費用

初期費用：0円
月額費用：1,500円〜

※10日間の無料トライアルあり

ChatPlus（チャットプラス）の接客機能

チャット

ChatPlus（チャットプラス）の評判・口コミ

総合評価

4.47

89件の口コミ

上司との報告会がやりやすくなりました。

5/5

営業・販売部門

・スプレッドシートで顧客情報がかき出せるでコピペで簡単かつ入力ミスなく作業ができるようになった
・口頭で聞くよりログを読むほうが早いので、単純に時短にもなっている
・上司から時々、「〇〇のシナリオ追加しておいて」と言われることがあるのですが、やり方わからなくても、問い合わせると丁寧に案内してくれるので安心

公開日： 2021/10/22

チャットサービス導入を格安で

5/5

営業・販売部門

専門的なit知識がなくとも比較的簡単な操作でチャットサポートの導入が実現できます。タグコードを導入したくらいで特に専門的な部分はなかったです。お問い合わせ対応が半自動がするにも関わらず価格も良心的なので、初めてのチャットサービス導入におすすめです。

公開日： 2023/11/05

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AIさくらさん

ティファナドットコム

4.48 27件の口コミ

AIさくらさんの詳細を見る

良い評判・口コミ

癒される「さくらさん」というキャラクターの存在
AIが面接をサポート
UIがわかりやすくて良い

改善を求める評判・口コミ

いいサービスではありますがコストがかかる
外部ページが立ち上がるタイプなので、一般的なポップアップや横からスライドするようなタイプだとなお良い

【ボクシル編集部からのコメント】

AIさくらさんは、登録・チューニングまで完全自動のChatGPT搭載AIチャットボットサービスです。FAQの登録から調整までAIが自動で行うので、AIの学習・チューニング作業は一切不要。業務に合わせた独自カスタマイズも可能です。問い合わせの回数や時間を問わない無制限サポート付きなので、安心して運用できるでしょう。AIさくらさんにはチャットボットのほか、アバター接客さくらさん、社内問い合わせさくらさん、AI電話対応さくらさん、など16種類のAIサービスが用意されています。

AIさくらさんの

サービス詳細を見る

AIさくらさんの料金プラン・費用

要問い合わせ

AIさくらさんの接客機能

チャット（有人・無人）
SNS
音声通話
電子看板（サイネージ）

AIさくらさんの評判・口コミ

総合評価

4.48

27件の口コミ

人手不足解決の新しい形

4/5

営業・販売部門

昨今の人手不足解消に一役かってくれます中小企業では人事部はあれど、面接まですべてこなすとかなりの労力になりますが、そこを担ってくれます。設定した基準にAIが評価判定を行うので、しっかりと差をつけてくれます。人とAIをうまく利用することで、可能性が広がり、効率も上がります。

公開日： 2023/10/17

AIで自動化を促進

5/5

総務・法務部門

AIさくらさんは、自己学習機能を備えており、あらゆる質問に対応できるツールで、専任のスタッフが的確なサポートを提供してくれるおかげで、導入と運用に関する不安なく運用出来ています。

公開日： 2023/11/04

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sinclo

株式会社エフ・コード

4.24 55件の口コミ

sincloの詳細を見る

良い評判・口コミ

UIのシンプルさと直感性
担当者による充実したサポート
カスタマイズの自由度
問い合わせ対応時間の削減

改善を求める評判・口コミ

チャットのデザインカスタマイズ
文字入力のレスポンス改善
カスタマイズ機能の完全性
テンプレートの種類拡大

【ボクシル編集部からのコメント】

sincloは、ユーザーフレンドリーなインターフェースと豊富な機能を兼ね備えたチャットボットサービスであり、特に業務効率化と顧客サポートの向上に貢献しています。直感的なUIやシナリオ設計の容易さがユーザーから高く評価されており、これにより24時間365日の顧客対応が可能になっています。また、問い合わせ対応時間の削減やコスト削減にも大きく貢献している点が口コミから見受けられます。sincloを導入した企業は、電話対応の頻度を減らすことに成功し、顧客サポートの質の向上を実感しています。

sincloの

サービス詳細を見る

sincloの料金プラン・費用

料金プラン	初期費用（税抜）	月額費用（税抜）
コスト重視プラン	要問い合わせ	10,000円～
成果重視プラン	要問い合わせ	50,000円～

※14日間の無料トライアルあり

sincloの接客機能

チャット

sincloの評判・口コミ

総合評価

4.24

55件の口コミ

お問い合せ対応の円滑化

4/5

総務・法務部門

sincloの導入により、自社サイトでのお問い合わせ対応が効率的に改善されました。sincloの直感的なUIは特に評価でき、チャットツリー機能のおかげでシナリオ作成が容易になりました。この機能のおかげで、お問い合わせフォームから離脱したユーザーを効果的にフォローし、お問い合わせ数を増加させることができています。

公開日： 2023/11/09

使い勝手抜群の効果的ツール

4/5

総務・法務部門

sincloの使いやすさには驚きました。チャットツリーの操作性が高く、細かな設定が可能で、メッセージの伝達が明確かつ効果的です。特に、さまざまなシナリオのチャットツリーを作成できる点が魅力的で、評価は4点です。

公開日： 2023/11/15

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IZANAI by Cloud CIRCUS

クラウドサーカス株式会社

4.25 12件の口コミ

IZANAI by Cloud CIRCUSの詳細を見る

良い評判・口コミ

無料で十分な機能を試せる
初心者でも容易に設定可能
複数の場所に簡単設置
サポート体制の充実

改善を求める評判・口コミ

テンプレートの種類拡充

【ボクシル編集部からのコメント】

IZANAI by Cloud CIRCUSは、特に中小企業や個人事業主向けに設計された利用しやすいチャットボットサービスです。このサービスの大きな魅力は、無料で提供される範囲内で十分な機能を試せ、ユーザーがサービスの有用性を確かめたうえで有料プランに移行できる点にあります。初心者でも容易に設定できるユーザーフレンドリーな設計や、複数のテンプレートが提供されている点が好評です。また、サービス導入により、代表電話への問い合わせ内容を自動化し、顧客の行動を可視化できるなど、業務効率化に寄与していることが口コミから伺えます。

IZANAI by Cloud CIRCUSの

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IZANAI by Cloud CIRCUSの

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IZANAI（イザナイ）の料金プラン・費用

料金プラン	初期費用	月額費用
フリー	無料	無料
エントリー	無料	12,000円
スタンダード	要問い合わせ	36,000円
プレミアム	要問い合わせ	60,000円

※すべて税抜

IZANAI（イザナイ）の接客機能

チャット

IZANAI（イザナイ）の評判・口コミ

総合評価

4.25

12件の口コミ

無料かつ簡単に使える中小や個人事業主向けチャットボット

4/5

情報システム部門

個人事業主として、使っているホームページに導入しています。一定CV数までは無料で使えるためお問い合わせや顧客が多くはない会社であれば制限にひっかからないで使うことができます。簡単にホームページに導入して使えるため、初めてチャットボットを導入する方にはおすすめ。

公開日： 2023/10/01

無料で試せて簡単設置！お客の行動を可視化できるチャットボット

4/5

情報システム部門

お客が訪れる色々なポイントにこのサービスによるチャットボットを配置しておくことで、サイトからの離脱を防ぎつつ、お問い合わせへの導線を作ることができる点が優れていました。

コードを貼り付けるだけの簡単設置が可能。
無料で試せる範囲が広いのもおすすめのポイントです！

公開日： 2023/10/01

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DMMチャットブースト

株式会社ＤＭＭ　Ｂｏｏｓｔ

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DMMチャットブーストの詳細を見る

EC・店舗を中心に導入実績5,000社以上^※
Shopify保有データとLINE公式アカウントを連携し顧客情報の紐づけが可能
手動と自動で複数付与できるタグをもとにセグメント配信

【ボクシル編集部からのコメント】

DMMチャットブーストは、LINEとShopifyアカウントを紐づけてWeb接客を個別化できるサービスです。LINEを介して自動接客するボットにより、顧客へのヒアリングからニーズに応じた提案、ステップ配信による追客まで自動化できます。

連携することで、ユーザーはLINEアプリから商品を購入したり、ストアで購入した商品の配送状況を確認したりできます。紐づけた顧客情報をもとにリピート施策や提案、問い合わせ対応を自動化したい企業へおすすめのサービスです。

※出典：DMMグループ「事業情報　DMMチャットブースト」（2026年3月9日閲覧）

DMMチャットブーストの

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DMMチャットブーストの料金プラン・費用

初期費用：要問い合わせ
月額費用：249ドル＋有効友だち数での従量課金^※

※配信数によっては、別途LINE公式アカウントの基本料金が発生します。

※無料トライアルあり

DMMチャットブーストの接客機能

チャット

紹介したサービスをまとめて比較したい方は、下記ボタンから資料を無料でダウンロード可能です。

Web接客ツールの資料を無料一括DL

また、こちらの記事ではチャットシステムに限定しておすすめツールを比較しています。

おすすめチャットシステム比較28選！Web接客・サポートのメリットと選び方

本記事では、チャットシステムの目的やメリット、選び方を解説します。また、おすすめのチャットシステムを、「汎用タイプ」「Web接客・マーケティング向け」「カスタマーサポート向け」「社…

おすすめWeb接客ツール比較【ポップアップ型】

ポップアップ型サービスのおすすめWeb接客ツールを比較紹介します。営業やマーケティングを強化したい場合におすすめです。無料トライアル等を活用し、自社に合うツールを絞り込みましょう。

ポップアップ型Web接客ツールのサービス資料を
まとめて無料ダウンロード

b→dash

株式会社データX

4.32 189件の口コミ

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良い評判・口コミ

ノーコードでのデータ加工・統合が可能
複数チャネルでのマーケティング施策実装が可能
分析テンプレートが豊富
直感的なUIで使いやすい

改善を求める評判・口コミ

メール送信に時間がかかる場合がある
データ容量の上限引き上げ
データの取り込み速度の向上
カテゴリー分けや階層化の機能追加

【ボクシル編集部からのコメント】

b→dashは、直感的なUIデザインとノーコードでのデータ操作機能により、初心者から上級者まで幅広いユーザーに支持されています。特に、データの加工や統合をプログラミング知識がなくても行える点、複数チャネルでのマーケティング施策実装が可能である点が評価されています。また、分析テンプレートの豊富さやカスタマーサポートの手厚さも、ユーザーからの良い評判を集めています。一方で、メール送信の速度やデータ容量の上限、データの取り込み速度などに関する改善の声があります。

b→dashの料金プラン・費用

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b→dashの接客機能

ポップアップ
メール配信

Branch Pop

株式会社アピリッツ

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顧客の属性データと行動データをもとにポップアップを表示
要素の色やサイズを変更できる豊富なデザインテンプレート
サイト分析やシナリオ設計、効果測定を任せられるサポートも提供

【ボクシル編集部からのコメント】

Branch Popは、マーケティングサポートも利用できるWeb接客ツールです。いつ、どこで、何を、どのように案内するかなどの表示条件を組み合わせたポップアップが可能です。

カスタマイズできるデザインテンプレートを豊富に搭載し、作成数にも制限がありません。内製化支援を含むプランもあり、運用に必要な調査や設定、効果測定まで支援してもらえるため、運用リソース不足といった課題解決にもおすすめです。

Branch Popの料金プラン・費用

初期費用：要問い合わせ
Light（プロダクト利用のみ）45,000円〜／月＋オプション（マーケティングサポート）200,000円〜／月

※無料トライアルあり

Branch Popの接客機能

ポップアップ
メール配信

Repro（リプロ）

Repro株式会社

4.09 22件の口コミ

Repro（リプロ）の詳細を見る

良い評判・口コミ

直感的なUIと高いユーザビリティ
アプリ内施策の容易さ
ユーザー分析機能の高さ
CV率の改善
教育サポートの充実

改善を求める評判・口コミ

セグメンテーションの細かさ
UI/UXの改善
サポート資料の充実

【ボクシル編集部からのコメント】

Reproはアプリ運営に特化したWeb接客ツールとして、その有用性を多くの口コミから確認できます。特に、アプリ内施策の容易さやユーザー分析機能の高さが評価されています。ノーコードでのプッシュ通知設定、ユーザー行動のセグメンテーションに基づく施策、そしてシンプルなインターフェースによる操作のしやすさが、多くの利用者にとって大きなメリットとなっているようです。これらの機能により、アプリの利用離脱率の低下やCV率の改善など、具体的な成果を挙げているユーザーも見受けられます。

Repro（リプロ）の料金プラン・費用

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Repro（リプロ）の接客機能

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Repro（リプロ）の評判・口コミ

総合評価

4.09

22件の口コミ

とてもユーザビリティの高いツール

5/5

マーケティング部門

アプリだけでなく、ウェブでの利用も可能で、GoogleAnnalyticsでは補えない部分の計測や、Firebaseでは難しい点がデフォルトで提供されていて、非常に使いやすいプロダクトです。
デバイス横断などもとても柔軟性があり、低コストで実装する事が出来るので、とても素晴らしいプロダクトです。
そして何より良いのが、カスタマーサクセスの方々がいるので、導入に際して困ったらとても心強いです。

公開日： 2021/05/31

自社アプリでのCV率を改善できた

4/5

マーケティング部門

インターフェースがシンプルで使いやすいので新しいメンバーへReproの使用法に関しての研修がほとんど不要で助かっています。
サポートも手厚くシチュエーションに合わせてReproの効果的な活用方法を提案してもらうことができました。

公開日： 2023/11/13

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Repro（リプロ）とは？Web接客ツールを利用してサイト・アプリを改善

Repro（リプロ）とは Repro はWebとアプリに特化したマーケティングプラットフォームです。WebサイトまたはモバイルアプリにReproを実装し、ポップアップやメール配信な…

Helpfeel Marketing

株式会社Helpfeel

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Helpfeel Marketingの詳細を見る

ユーザーの疑問解消を起点に自然な流れで商品を訴求
サイトのヘッダー、ポップアップ、SNSなどに設置可能
専門家が分析レポートをもとに改善をサポート

【ボクシル編集部からのコメント】

Helpfeel Marketingは、自己解決AIシステム「Helpfeel」をベースとしたWeb接客ツールです。ユーザーにより入力された言葉をもとに、AI検索エンジンが質問そのものを予測して自己解決をサポートします。疑問解消をサポートしながら、注文や申し込み、予約まで購買への自然な誘導が可能です。多言語に対応できるため、インバウンド需要にも効果的です。初期設定や導入、日々の運用、データ活用は、伴走コンサルティングによるサポートを受けられます。

Helpfeel Marketingの料金プラン・費用

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Helpfeel Marketingの接客機能

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User Insight

株式会社ユーザーローカル

3.93 55件の口コミ

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離脱予兆を検知し自動でポップアップを表示
豊富なテンプレートをもとにノーコード配信
分析機能やコンテンツ作成機能とセットで追加料金なし

【ボクシル編集部からのコメント】

User Insightは、ポップアップ配信によるWeb接客機能を備えたアクセス解析ツールです。スクロール到達度や滞在時間などの条件をもとに、新商品や資料ダウンロードなどのポップアップをノーコード配信でき、テンプレートも提供されています。

Web接客機能は、ヒートマップをはじめとした分析機能やコンテンツ作成機能と合わせて、追加のオプション料金なしで利用可能です。

User Insightの料金プラン・費用

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User Insightの接客機能

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User Insightの評判・口コミ

総合評価

3.93

55件の口コミ

ユーザー行動を可視化するヒートマップ

4/5

経営企画部門

詳細なユーザー行動分析を可能にするヒートマップツールです。CVしたユーザーと離脱したユーザーの行動を比較し、それぞれのグループがどの部分を熟読しているのかを具体的に把握できる点が優れており、これによりコンテンツの要否判断が的確に行えます。

公開日： 2025/06/17

ユーザーのインサイトを可視化し課題解決

5/5

マーケティング部門

ウェブサイトにおける課題解決をヒートマップという視覚的なデータで行える分析ツールです。このデータから、サイト施策を行った後の振り返り作業や検証作業を、効率的にチームメンバーと共有し議論できる点が優れています。これにより、数値データだけでは伝わりにくいユーザー行動の理解が深まります。

公開日： 2025/06/13

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immedio

株式会社ｉｍｍｅｄｉｏ

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商談日程調整をポップアップで自動案内
取得情報をもとに適した営業担当に商談予約を自動割り当て
サービス資料の閲覧状況をリアルタイム通知

【ボクシル編集部からのコメント】

immedioは、Webサイトや資料ページを閲覧している顧客に対し、設定条件に応じてポップアップで商談日程調整を案内できるWeb接客ツールです。

ページ到達や滞在時間などをもとに、自動で商談誘導のポップアップを表示し、検討度の高い顧客の取りこぼしを防止します。資料や動画の閲覧状況はリアルタイムで担当者に通知されるため、タイミングよく顧客フォローも可能です。

immedioの料金プラン・費用

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immedioの接客機能

ポップアップ

Sprocket

株式会社Sprocket

4.50 4件の口コミ

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タグ設置だけでWeb接客を開始
サイト訪問者の分析が可能
ユーザー離脱を防止

【ボクシル編集部からのコメント】

Sprocketは、ユーザーが離脱する心理に着目し、接客のオートメーション化を実現するWeb接客ツールです。Sprocketではサイト訪問者の行動を分析し、行動に応じて施策の一元管理が可能です。ABテスト機能でさまざまな結果を踏まえて、中長期な視点でLTV分析を行えば、顧客育成にもつなげられるためMAツールとしても利用できます。

Sprocketの

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Sprocketの料金プラン・費用

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Sprocketの評判・口コミ

総合評価

4.50

4件の口コミ

最適なシナリオを設定して細かい接客を可能に

5/5

営業・販売部門

サイト内における各ユーザーの動きから年齢、性別などを推定してその顧客一人一人に合わせたアプローチをかけることができます。最適かつクオリティの高い顧客体験を提供することで潜在的なロイヤルカスタマーの発見にも繋がります。

公開日： 2022/05/08

Sprocketはウェブ顧客対応の最適化を計れる

4/5

マーケティング部門

Sprocketは、顧客に対してどのようなアプローチを取ったらよいのかを、自動最適化された状態で展開できます。コンピュータが判断する顧客への最短時間での購入決定までは、マンツーマンの営業職の常識を覆しました。

公開日： 2022/05/08

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CODE Marketing Cloud

株式会社エフ・コード

4.50 4件の口コミ

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サイト内の行動データをもとにWeb施策を個別化
ECや不動産、人材など業界別接客テンプレートを搭載
利用中のGoogle AnalyticsやMAツールと連携可能

【ボクシル編集部からのコメント】

CODE Marketing Cloudは、WebサイトのCVR向上に役立つWeb接客ツールです。訪問回数や利用端末、訪問タイミングなどの行動データをもとに、適したタイミングで、顧客別にメッセージを出し分けられます。

業界別課題に対応した接客テンプレートを搭載し、指定された項目を入力するだけでWeb接客の仕組みを作成できます。外部ツールと連携すれば、導入前のユーザーに対しても、過去のデータをもとにWeb接客が可能です。

CODE Marketing Cloudの

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CODE Marketing Cloudの料金プラン・費用

要問い合わせ

※14日間の無料トライアルあり

CODE Marketing Cloudの接客機能

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CODE Marketing Cloudの評判・口コミ

総合評価

4.50

4件の口コミ

CODE Marketing Cloudはユーザビリティ重視

5/5

マーケティング部門

顧客へのカスタマイズされたサイトというのは、難しい面が多々あります。CODE Marketing Cloudでは、その顧客がどのようなお知らせを願っているのかを判断し、それを元にWeb接客のあらゆる方面を展開してくれます。

公開日： 2022/05/08

施策の管理と分析がしやすくCVR向上を実現できます！

4/5

経営企画部門

マーケティング課題を解決するツールとして機能は十分にそろっており、一定時間はかかりますが、CVR向上を狙うことができます。しかし、APIや他ツールとの連携が一部出来ない点や制限がある点があることが満点をつけるのが難しい理由です。

公開日： 2023/10/22

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PLAINER

ＰＬＡＩＮＥＲ株式会社

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PLAINERの詳細を見る

自社ソフトウェア製品のデモコンテンツをノーコードで構築
デモコンテンツはWebサイト上にポップアップや埋め込みの形式で表示
製品のログイン有無に関係なく、操作イメージを分かりやすく案内

【ボクシル編集部からのコメント】

PLAINERは、商材のデモコンテンツを作成し、Webサイトやメールに掲載できるBtoB企業向けのWeb接客ツールです。提案資料や事例、問い合わせリンクを「シナリオ」としてまとめて標準化でき、営業やマーケティング活動に役立てられます。

サービスにログインしていない訪問者も、デモ体験できる点が特長です。複数の案内や提案を同時にまとめて提供できるので、問い合わせ誘導や提案活動、既存顧客へのサポートなど幅広く活用できます。

PLAINERの

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PLAINERの料金プラン・費用

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PLAINERの接客機能

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Rtoaster

株式会社ブレインパッド

4.33 3件の口コミ

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Web・アプリ対応パーソナライズ接客ツール
広告やアンケートのデータを収集して解析
コンサルタントが導入から定着までを支援

【ボクシル編集部からのコメント】

Rtoasterは、データやAIの活用に強いブレインパッドが提供するWeb・アプリ対応パーソナライズ接客ツールです。顧客データやWebログのデータを集約して分析。得られた知見をもとに、LINE公式アカウントでの配信およびプッシュ通知といった属性を絞ったマーケティング、アプリやデジタル広告での傾向に合わせたマーケティングを実施します。

Rtoasterの

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Rtoasterの料金プラン・費用

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Rtoasterの接客機能

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Rtoasterの評判・口コミ

総合評価

4.33

3件の口コミ

精度の高いレコメンド機能が導入可能

4/5

マーケティング部門

自社独自のDMPを形成しかなり自然なで効果的なレコメンドを様々なルール設定で表示できる。自社サイト流入者での効果的な傾向を掴みAiで出し分けをするので偏った内容などになりにくい。バナー表示などレコメンド以外にもOne to Oneのマーケティング施策の打ち手が広がります。

公開日： 2022/12/10

簡単に精度の高いレコメンドコンテンツを表示

4/5

マーケティング部門

ユーザーの商品閲覧履歴や、他のユーザーが購入した商品などのレコメンドコンテンツを表示するツールとして活用しています。開発工数を抑えられるので簡単に試すことができます。

公開日： 2022/10/23

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Ptengine

株式会社Ptmind

4.16 25件の口コミ

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ユーザーの属性情報や過去の閲覧履歴、会員データなど、あらゆるデータを用いてユーザーをグループ分け
ポップアップや固定バーなどをノーコードで素早く作成・配信
セグメント別の行動・ファネル分析機能

【ボクシル編集部からのコメント】

Ptengineは、ヒートマップ分析からWeb接客、A/Bテストまでをワンストップで提供するサイト運営プラットフォームです。ユーザーの属性や行動履歴に基づく詳細なセグメント機能と、リード獲得に有効なポップアップのノーコード作成機能を備えています。
訪問者の行動の裏にあるインサイトを直感的に可視化し、一人ひとりに最適な体験を提供することで、コンバージョン率の改善や見込み顧客の獲得といった課題を解決します。

Ptengineの

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Ptengineの料金プラン・費用

プラン	月額費用	詳細
Insight　無料プラン	0円	月間PV上限3,000、データ保管期間1か月
Insight　Growthプラン	6,578円〜	データ保管期間6か月
Experience　無料プラン	0円	作成できるポップアップ2個まで
Experience　Growthプラン	9,878円〜	作成できるポップアップ20個まで
Bundle　無料プラン	0円	月間PV上限3,000、データ保管期間1か月
Bundle　Growthプラン	12,980円〜	Insight、Experienceの全Growth機能

Ptengineの接客機能

ポップアップ

ecコンシェル

NTTドコモ

3.00 2件の口コミ

ecコンシェルの詳細を見る

導入社数6,500社以上^※
永年無料プランあり
高性能AI技術がCVRをスピード改善

【ボクシル編集部からのコメント】

ecコンシェルは、PKSHA TechnologyとNTTドコモが共同開発した、導入社数6,500社以上^※を誇るAI搭載Web接客ツールです。

高性能AI技術が複数の施策を自動でABテストすることにより、高速にPDCAを回し、CVRをスピード改善します。また、AIが自動的にWebサイトの配色を判別し、複数のバナーを自動で作成してくれるオートクリエイティブといった、マーケターにとってうれしい機能も搭載されています。ecコンシェルはシンプルでわかりやすいインターフェースの管理画面なので、マニュアルいらずで誰でも簡単に操作が可能です。

※出典：NTTドコモ「無料Web接客ツール『ecコンシェル』-導入社数No.1 」（2026年3月9日閲覧）

ecコンシェルの

サービス詳細を見る

ecコンシェルの料金プラン・費用

料金プラン	接客配信数	月額費用
フリープラン	100回／月	無料
スタンダードプラン	10,000回／月	9,800円
エンタープライズプラン	無制限	48,000円〜

ecコンシェルの接客機能

ポップアップ

ecコンシェルの評判・口コミ

総合評価

3.00

2件の口コミ

ecコンシェルではバナー広告の最適化をプラン出来る

3/5

マーケティング部門

ecコンシェルの良いところは、バナーの適切な広報が可能になるところです。特に女性顧客に男性商材を間違って提出すると、クレームだけでは済まない事になりかねません。ですので、ecコンシェルは購入意欲の基準だけではなく、バナークレーム回避にもなります。

公開日： 2022/05/08

安定したサービス

3/5

マーケティング部門

さすがドコモさんが運営するだけあってとても安定していると思います。
管理画面のUIも洗練されていて、使いやすい。FAQも充実しています。全て満たされるわけではないが、取り急ぎWeb接客を行いたい。という会社には向いていると思います。

公開日： 2021/11/26

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紹介したサービスをまとめて比較したい方は、下記ボタンから資料を無料でダウンロード可能です。

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また、こちらの記事ではポップアップ機能や、ポップアップ機能を持つWeb接客ツールを詳しく解説しています。より詳細に確認したい方はあわせてご覧ください。

Web接客ツールのポップアップ機能とは？導入メリットと注意点・おすすめツール

Web接客ツールのポップアップ機能とは Web接客ツールにおけるポップアップ機能とは、ユーザーがWebサイトを訪れた際に表示される小さなウィンドウ型のメッセージを表示する機能のこと…

不動産専門のWeb接客ツール

Web接客ツールの中には業界特化で提供されているツールもあります。一例として、不動産業界に特化したWeb接客ツールを紹介します。

いえらぶWEB接客

㈱いえらぶGROUP

5.00 1件の口コミ

いえらぶWEB接客の詳細を見る

内見から重要事項説明までオンライン化
録画機能搭載でトラブルを防止
顧客管理機能と連携可能

【ボクシル編集部からのコメント】

いえらぶWEB接客は、不動産業界に特化したWeb接客ツールです。オンラインで内見や重要事項説明などを実施できます。録画機能があるため、やり取りの詳細確認も可能です。同社提供の顧客管理システムと連携すれば、顧客ごとのスケジュールや対応履歴なども一括管理できます。

いえらぶWEB接客の料金プラン・費用

要問い合わせ

いえらぶWEB接客の接客機能

ビデオ通話

いえらぶWEB接客の評判・口コミ

総合評価

5.00

1件の口コミ

場所に捉われない営業が可能になる

5/5

経営企画部門

お客様は店舗に行かなくても接客を受けることができるので場所に捉われない営業が可能になります。従業員やお客様の負担軽減はもちろん、顧客満足度の向上や新規顧客開拓などメリットがたくさんあります。

公開日： 2022/05/08

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Web接客ツールを導入するメリット

Web接客ツールを導入することで次のようなメリットが期待できます。

1対1のコミュニケーションによる離脱率の改善
購入率（CVR）の向上
疑問の解決による顧客満足度の向上
収集したデータで改善スピードが上がる
業務の効率化

離脱率の改善

Web接客ツールの一番のメリットは、離脱率を改善できる点です。訪問ユーザーに合わせて、リアルタイムで1対1のコミュニケーションができるため、疑問や不安をすぐに解決できます。

Webサイトで疑問が解決しないことで離脱するケースは多いです。離脱率が高い場合は、特に効果的なソリューションのひとつです。

購入率（CVR）の向上

購買率の向上も重要なポイントです。Web接客にはチャットだけでなく、ポップアップやクーポンを表示し、ユーザーの背中を押す機能もあります。最適なWeb接客を行うことで、コンバージョン率を改善できます。

迷った結果購入せずにサイトを離れてしまうのは、よく見られるユーザー行動です。CVRが低い場合は、ポップアップ型Web接客ツールを検討してみるのもよいでしょう。

顧客満足度の向上

Web接客ツールの適切な誘導により、ユーザーが抱いた疑問を即座に解決できます。ユーザーに与えるストレスが軽減され、解約率の改善やリピート率の向上も期待できるでしょう。

また商品・サービスの購入前の段階であればユーザーの熱量は高く、疑問を即座に解消することで購入につなげられます。

収集したデータで改善スピードが上がる

Web接客ツールは基本的にユーザーとのやり取りを記録し、蓄積します。そのためこれらのデータを次のマーケティング施策に有効活用可能です。

またツールによっては、マーケティングサポート機能が充実しているものもあります。たとえばポップアップであればツール内で施策の実行、分析、検証まで完結できます。自動でABテストの実施や改善プランの反映までできるツールもあり、うまく活用すれば売り上げアップにつなげられるでしょう。

業務の効率化

Web接客ツールのチャットを使うことで、よくある質問にはほぼ自動で対応できるようになります。そのため、これまで電話やメールの対応に割かれていた時間を削減できます。

サポートスタッフは対応時間を別の業務にあてられるようになり、大幅な業務の効率化が期待できるでしょう。

＼稟議や社内提案にも使える！／

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Web接客ツールの導入にあたってよくある質問

最後に、Web接客ツールの導入にあたってよくある質問を取り上げます。

Web接客ツールはどのような企業・サイトに向いていますか？

Web接客ツールは、サイト訪問者は一定数いるものの、CVRや回遊率、カート投入率が伸び悩んでいる企業に向いています。特に、ECサイト、資料請求や問い合わせ獲得を重視するBtoBサイト、会員登録を促したいサービスサイトでは活用による効果が見込めます。

一方で、流入自体が少ない段階では効果を判断しにくいため、まずは集客施策や導線設計の見直しを優先すべき場合もあります。

Web接客ツールの人気ランキングは？

BOXILの資料請求数ランキング^※では、2025年下半期の上位5サービスは下記となりました。

Branch Pop
b→dash
MATTRZ CX ZERO
Repro
Genesys Cloud

＞TOP10を見る

一方で、Web接客ツールは比較項目や重視する機能によって評価が変わるものであり、ランキングだけで優劣を判断することは難しいです。ランキングは候補を広く知る入口として活用しつつ、あわせて機能、費用、サポート体制、導入実績まで確認し、自社に合うかを見極めましょう。

無料のWeb接客ツールはありますか？

無料で使える、または無料プラン・無料トライアルを用意しているWeb接客ツールには「Ptengine」「ecコンシェル」「チャネルトーク」などが挙げられます。ただし、無料版は表示回数や利用機能、サポート範囲が限定されることが多く、本格運用には物足りない場合もあります。

「Ptengine」：月3,000PVまで、月間イベント100件・CV3件まで
「ecコンシェル」：サイト1件まで、キャンペーン1件まで、月間接客配信100回まで
「チャネルトーク」：メッセージ履歴の閲覧は直近30日分のみ

まず無料で操作感や設定のしやすさを確認し、そのうえで有料版の費用対効果や、自社で継続運用できるかまで含めて判断するのがおすすめです。下記では無料で使えるWeb接客ツールを紹介しているので、こちらもご参考ください。

無料で使えるおすすめのWeb接客ツール6選！ツールの特徴と選ぶ際のポイントを解説！

有料プランも含めて機能や料金の詳しい解説は、次の記事で紹介しています。＞ Web接客ツールのおすすめ比較をチェックする Web接客ツールとは Web接客ツールとは、Webサイトの…

Web接客ツールで顧客満足度を向上させよう！

Web接客ツールを導入すると、離脱防止や購入率改善、顧客満足度の向上につなげられます。選定の際には、次のようなポイントで比較してみましょう。

A/Bテストやヒートマップなどの分析機能が充実しているか確認
セキュリティ体制（認証取得、暗号化対応）を必ず確認
導入後の運用を見据え、サポート体制の充実度もチェック

行動分析やターゲットに応じたコンテンツ配信ができる視点で考えると、今後のマーケティングオートメーションツールの一つとして利用できることでしょう。ぜひ本記事で紹介したサービスから企業に合ったWeb接客ツールを導入してみてください。

Web接客ツールのサービス詳細資料

Web接客ツールのサービス資料を一括ダウンロード

チャットシステム・Web接客ツールに関するおすすめ記事

その他にも、Web接客やオンライン接客ツールで顧客満足度を高める、LTVを最大化させるといった切り口でツールについて紹介しています。

マーケティングや顧客の行動・購買率改善に興味がある方におすすめの記事です。

おすすめチャットシステム比較28選！Web接客・サポートのメリットと選び方

チャットボットおすすめ比較27選人気ランキングとタイプ別料金比較表

チャットボットは、「電話やチャットでの問い合わせ対応コストを削減したい」「迅速な顧客対応で購入率や成約率改善につなげたい」といった課題をもつ企業におすすめのツールです。製品によって…

また、次の記事では、Webからのチャットだけでなく、メールや電話などさまざまな問い合わせ管理の管理ツールを紹介しています。

問い合わせ管理システム比較24選｜タイプ別おすすめサービスと選び方

問い合わせ管理システムとは問い合わせ管理システムとは、メールや電話、チャット、SNSなどの複数のチャネルからの問い合わせを一元管理するツールのことを指します。システム導入によって…

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